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21世纪的企业卓越的优势到底是什么？如果你正在取得这种优势，你又如何知晓？本文作者在欧洲额客管理大会上发表其研究成果。他是一家公司网站主管，该公司由一群以顾客为焦点的支持者组成，分别在美国和英国设有办公机构。这个团队编辑和出版为顾客服务的资料和杂志。他们已经建立了一个撰搞人网络，收集和了解有关聚焦顾客的资料－从顾客服务战略，顾客关系管理，到电话访问中心管理等各个领域。在研究50个公司成功经验的基础上，本文提出在21世纪企业成功的九个共同因素。