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现代企业发展到今天，其中心已经从传统的产值中心论、利润中心论发展到如今的客户中心论，因为客户是企业发展最重要的资源之一。所以提高客户满意度是一个企业的重中之重。ECR（Efficient Consumer Response）即有效客户反应。是1992年美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。20世纪90年代初，美国的食品杂货行业面临挑战，其增长速度缓慢，为提高竞争能力。采用了ECR策略，即供应商和销售商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大利益而进行密切合作的一种战略。它的最终目标是建立一个