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创新处理读者意见,提高读者满意率——基于西安图书馆近四年读者意见档案分析
创新处理读者意见,提高读者满意率——基于西安图书馆近四年读者意见档案分析
来源 :当代图书馆 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ADAM129XU
【摘 要】
:
读者意见是图书馆不断提升自身服务效能的动力源泉。本文通过对西安图书馆2013—2016年读者意见收集、处理工作的分析,探讨新时期公共图书馆处理读者意见的创新理念与方法。
【作 者】
:
张建辉
万妮娜
【机 构】
:
西安图书馆
【出 处】
:
当代图书馆
【发表日期】
:
2018年2期
【关键词】
:
读者意见
读者满意率
读者服务
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读者意见是图书馆不断提升自身服务效能的动力源泉。本文通过对西安图书馆2013—2016年读者意见收集、处理工作的分析,探讨新时期公共图书馆处理读者意见的创新理念与方法。
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