【摘 要】
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<正>不正常航班的处置,既是社会关注的焦点,也是航空公司为旅客服务过程中必须解决的重点和难点。近年来,航空公司从强化服务意识、提高管理水平、完善设施设备等方面入手采
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<正>不正常航班的处置,既是社会关注的焦点,也是航空公司为旅客服务过程中必须解决的重点和难点。近年来,航空公司从强化服务意识、提高管理水平、完善设施设备等方面入手采取了措施,取得了成效,但从社会反响看,并没有从根本上破解不正常航班处置难题。本文以旅客的视角透过现象看问题,从大家习以为常的"小事"和细节中归纳出不正常航班旅客服务的四个主要"痛
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