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读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题，如果处理不当，就会进一步激化矛盾，因此成为图书馆管理工作的重点之一。本文认为，关键是要正确认识读者投诉现象，认真分析读者投诉的原因，从读者的投诉中发现图书馆服务工作中存在的问题。同时，要进一步建立和完善读者投诉制度，采取切实有效的措施，不断提高图书馆的服务质量。