【摘 要】
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本文通过实地调研以及文献阅读获得相关资料,论证了公共服务人员合法权益维护和"顾客导向"极端化制度安排引发的逻辑悖论及其危害、根源。"顾客导向"极端化的制度安排产生"一
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本文通过实地调研以及文献阅读获得相关资料,论证了公共服务人员合法权益维护和"顾客导向"极端化制度安排引发的逻辑悖论及其危害、根源。"顾客导向"极端化的制度安排产生"一损俱损"效应,导致个体、群体与内部顾客多个层面"难以顾客至上",从而背离制度初衷。因此,只有积极、有效维护公共服务人员的合法权益,才能实现公共服务真正与持久的"顾客导向"价值。社会各方应对此逻辑悖论形成清醒、客观的认知,并从根本上促进公共组织考
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