电脑下乡已经成为众商家重中之重的话题，然而，下乡的如果只是产品，显然不够。电脑不像电视，电视的操作终归简单许多。电脑下乡后所面临的问题，绝对不是要重视产品保修、重视硬件维修那么简单，服务二字所包含的内容，远比城市要来得多——信息普及的服务跟进更为重要。也许，这不仅仅是企业的责任，媒体也一并有义务传递更多的信息服务内容，这样，电脑下乡才能真正做到“下得去、用得上”。
　　
　　电脑下乡，绝对不是只卖产品那么简单，厂商、媒体，乃至全社会都需要尽自己的一份力
　　
　　启示录：保修如何实现？
　　
　　软性服务的难度在乡村市场的需求远大于硬件故障的维修，这是必须认识到的。
　　翻阅各种文章、报纸，所讨论电脑下乡的话题，大多都是如何惠农，如何补贴，品质、监管又会如何，产品性能又该怎样。对于服务的认知，大家的讨论范围主要还是集中在产品本身。保修，对于城市的人来说，我们拥有很多电脑知识，至少知道如何使用，坏了应该去哪里维修。在乡村，维修无疑非常困难，毕竟存在空间上的距离，这不像城市中很容易找到维修站点。在各自的中标地区（注：根据电脑下乡的招标规定，售后服务网点亦需要单独招标），各厂商都提供了近似于城市的服务举措，在一些细节工作上，甚至要比城市中服务提供的内容更多。
　　绝大多数厂商提供的服务包括在线服务、远程服务、电话服务，及县级维修站。这其中，我们注意到几个特点。第一，家电巨头的IT产品服务更加深入，如海尔可以执行到村级服务，超过大部分厂商的县级服务政策执行力；第二，本土厂商在深耕市场上比国际品牌要出色很多——如联想、同方、方正等企业，早在多年前就已深入乡村，在经历过多年的耕耘、尝试及调整后，对此次下乡活动可为功课做足；第三，国际品牌加速制定自己的农村服务战略，但是这非一朝一夕便可完成的，能否在短期内被乡村市场接受是一个严峻的课题。
　　我们认为，即便是一县一（服务）站，对于乡村居民来说也是比较麻烦的——上门服务才是最佳选择。不过，电脑下乡也让一部分原来在城市中进行IT务工的人有了回家创业的机会：比如乡村一级，原本在城市的IT务工者完全可以回到家乡，在家里为乡亲服务，这一定程度上能够弥补厂商无法“下到底”的服务短板，同时也提供了更多的岗位。
　　
　　信息服务 说易做难
　　
　　保修固然是对产品本身的重视，但正如开文时所言“信息普及的服务跟进更为重要”。对此，各厂商也对这个问题极为重视，本土企业，如清华同方计算机系统本部总经理助理吴松林就表示：“软件服务我们会推到县、乡级，我们还会调用已有的力量。比如乡村懂电脑的人，网吧的网管，我们也会对他进行培训，从而达到解决软件故障的目的，我们计划培训万名这样的工程师，来服务乡村一级的用户，用更贴近乡村群众的服务方式。”
　　联想方面则认为乡村市场电脑使用水平较低确实是个比较大的问题，因此联想推出包括产品、渠道、服务、培训在内的一揽子举措，计划在未来三年，将建设700家集销售、服务、培训、宣传、产品体验于一体的县级“地标店”，同时联想方面还规定，在购机过程中提供不少于一小时的免费培训，以解决用户“买而无用”的尴尬情况。
　　对于宏碁来说，宏碁业务副总经理、中国北方区营运中心沈台兴就表示：“农村的生意跟城市生意不同，条件差异很大。比如你在哪个地方买，在哪个地方进行培训，我们都会考虑。此外，我们还开通了，7×24小时专线服务400-700-8999，任何问题都可以解答。”
　　
　　宏碁业务副总经理、中国北方区营运中心沈台兴：电脑下乡所承载的意义不单单是扩内需保增长，促进乡村社会的跨越式发展也是一个要素
　　
　　显然，企业也认识到了服务乡村与城市的差别。例如，城市现在很少有用户会为“我的桌子上哪有‘我的文档’呢？”而困惑，但是倒退若干年，我们不也经历过这样一个时期？显然，闭塞的信息让乡村用户对电脑的使用还存在很大困难，尽管乡村居民已经意识到了电脑的重要性，但是他们缺少相应的服务支持。也许，作为媒体，也应该对此有所认识，电脑下乡，下去的不仅仅是产品，社会的发展不应局限在城市，乡村同样需要我们去传递更多的知识。正如宏碁的沈台兴先生所言：“电脑下乡不是要做多少生意，实际上是在做二元化的市场改变，经过电脑下乡以后，乡村也将变成更商业化的地方，我们应该将更多的力量投入进去，培育乡村市场。电脑、服务都下去，将会改善城乡二元化的结构，促进乡村社会的跨越式发展。”