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客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分--客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具.文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略.
客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略
【摘 要】
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客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分--客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具.文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨
【机 构】
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东华大学管理学院硕士生
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2003年6期
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