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我国改革开放以来，人民生活水平得到了大幅提高，但是，人们的饮食习惯却没有得到科学地改善，再加上工作生活压力较大以及目前令人堪忧的食品安全问题等，使得人们更易患消化系统疾病。同时，大多数消化系统疾病的病人无需住院、门诊即可治愈。所以，消化内科门诊量很大，这给门诊护理工作带来了较大的难度。本人从事消化内科门诊预诊工作多年，针对消化内科病人的心理需求采取相应的护理措施，使医生能够快速高效地完成诊疗工作、病人得到满意的就诊治疗，提高了门诊护理服务质量。下面谈谈消化内科门诊病人的心理需求及护理策略，与同辈共享：
1.陌生、恐惧 ① 门诊病人特别是首次就诊的病人，不熟悉医院环境及就诊流程，对医生护士的业务水平持怀疑态度，担心自己的疾病能否治好，加上消化专科有些病人需要做胃镜、肠镜检查，对相关检查产生恐惧心理。
1.1营造温馨舒适的就医环境。温馨宽敞的诊区，舒适的候诊椅，清新的空气，能舒缓病人的紧张情绪，使病人在轻松的氛围中候诊。
1.2建立良好的护患关系。护士要热情接待每一位病人，尊重病人及其家属，耐心解答病人的疑问，详细了解病人的需求，表现出关心和理解，积极给予帮助。
1.3设置明确就诊流程说明和标志。在诊疗区设立鲜明详尽的“就诊须知”、挂号、就诊、交费、取药指示牌，尽可能减少病人在就诊过程中的往返。
1.4提供便民措施，满足病人的需要。如供给饮用水及水杯、行动受限或病情危重者用轮椅或平车护送、不熟悉医院环境者给予指引或代办就医手续。
2.尽快就医 病人来到医院，首先想到的是尽快就医;同时，有些消化系统疾病病人饥饿时症状会加重，加上大多数检查项目又必须空腹，所以，病人急于就诊的心理更加迫切。护士要规范服务流程，组织有序的候诊，提高诊治效率。
2.1病人挂号后来到诊断室，护士及时收取挂号单，发票交还给病人，告知其序号，安排病人就坐，耐心等候。
2.2诊断室前设有醒目的应诊号码，以示就诊速度。
2.3做好门诊病人登记，初次就诊病人填写门诊病历本首页。需要做胃肠镜检查者做好血压检测及记录。
2.4对于主动要求检查的病人，护士详细询问病史后再向医生简要陈述，医生确认有必要后提前开出检查申请单，让病人先去做相应检查。
2.5多处就诊或复诊病人，询问其治疗情况，准备好各种检查报告单及病史资料，缩短就诊时间。
2.6维持候诊秩序，保持一医一患，保护病人的隐私。劝慰病人耐心等候，遵守道德院规，不搞特殊、亲此疏彼，为医生营造一个安静的诊疗环境，保证医生集中精力为病人诊治，提高工作效率。
2.7加强巡视，随时注意观察病人病情变化，对危重病人或年老体弱者安排提前就诊，防止病情加重发生意外。如病人病情突然加重或发生其他意外情况，护士要及时通知医生，并配合给予积极抢救。
2.8对于完成辅助检查返回就诊的病人，护士收取每位病人的一张辅助检查报告单，按先来后到顺序排序，然后再安排就诊。
2.9对于预约挂号的病人，要给其他病人做好解释，安排预约挂号病人、完成辅助检查返回病人和应诊病人以1：1：1的比例顺序就诊。
3.获取相关医疗知识 消化系统疾病往往是由于饮食卫生、心身因素等引起，而且高发病率、高复发率让病人饱受痛苦，也耗费大量的财力和医疗资源。所以，病人渴望了解相关医疗知识，减少疾病的发生。
3.1候诊室设有电子显示屏、宣传栏，分诊台摆放健康教育资料。护士要引导病人阅览，对病人进行健康教育和咨询，增加病人对消化系统疾病及其它常见病防治知识的认知，改变病人的不良生活习惯，防止疾病的发生或复发。
3.2消化系统疾病很多与心身因素有关，所以，护士要做好病人的心理疏导和护理，争取家人和社会的心理支持，减少心因性疾病的发生。
3.3对需要做胃镜或肠镜检查的病人，耐心讲解检查的必要性和注意事项以及术中的配合技巧，消除病人的恐惧心理，做好术前的胃肠准备及其它相关准备待检。
3.4利用候诊时间，讲解门诊病人就诊流程、注意事项，介绍医院环境、出门诊医生、医院开设的各种检查项目、新设备、新技术等，让病人一次就医即能了解许多就诊常识。
3.5做好安全教育工作，保证病人的人身安全和财产安全。
4.寻求名医 初诊病人常挑选年长、经验丰富、态度和蔼的医生诊治;复诊病人愿意找初诊医生诊治，以保证治疗的连续性。自尊心是人的一种较高层次的心理需求，在病人身上表现得尤为强烈。护士要尊重病人的选择，满足病人寻求名医的心理需求。
4.1发放门诊医生一览表，做好出诊医生介绍，根据病人要求及病情特点选择医生，尽量满足病人的要求，帮助病人找到称心如意的医生。
4.2复诊病人愿意继续找初诊医生诊治者，告知病人该医生出门诊时间，提前预约挂号，以保证病人能顺利挂号就诊，确保治疗的连续性。
5.明确诊断，及时得到治疗 病人就诊时急于明确自己所患疾病，常常要求医生耐心倾听自己对病情的陈述，尽快作出明确诊断，治疗立竿见影。
5.1认真听取病人关于病情的陈述，关心体恤病人，对疾病病因、诊断，根据病人的接受能力适当地给予讲解，使病人了解疾病的发病机制、诊断依据，解除病人的疑虑。
5.2医生开出的各种检查单，也是为了能明确诊断。护士要给病人讲解检查的目的、注意事项及必要性，使检查准确、诊断明确，提高疗效。
5.3胃病病人的门诊治疗以口服药为主，而服药时间对治疗效果影响很大。所以，护士要给病人详细讲解，不确定的要咨询医生或药师，使病人能正确服药，主动配合治疗，以达到尽快治愈的目的。
5.4消化系统疾病急性期治疗效果会很显著，但是某些慢性病如慢性结肠炎治疗时间长，见效慢，病人往往不能理解。护士要做好解释，让病人遵守医嘱坚持治疗才能巩固疗效。
5.5消化系统疾病的病人不但要遵医服药，更要注意饮食调理。护士要耐心给病人讲解饮食对本病治疗和康复的重要性，详细讲解饮食宜忌。
参考文献：
[1]卫增芳，杜爱红.门诊患者心理分析与护理「J」.基础医学论坛，2008，（21）.
1.陌生、恐惧 ① 门诊病人特别是首次就诊的病人，不熟悉医院环境及就诊流程，对医生护士的业务水平持怀疑态度，担心自己的疾病能否治好，加上消化专科有些病人需要做胃镜、肠镜检查，对相关检查产生恐惧心理。
1.1营造温馨舒适的就医环境。温馨宽敞的诊区，舒适的候诊椅，清新的空气，能舒缓病人的紧张情绪，使病人在轻松的氛围中候诊。
1.2建立良好的护患关系。护士要热情接待每一位病人，尊重病人及其家属，耐心解答病人的疑问，详细了解病人的需求，表现出关心和理解，积极给予帮助。
1.3设置明确就诊流程说明和标志。在诊疗区设立鲜明详尽的“就诊须知”、挂号、就诊、交费、取药指示牌，尽可能减少病人在就诊过程中的往返。
1.4提供便民措施，满足病人的需要。如供给饮用水及水杯、行动受限或病情危重者用轮椅或平车护送、不熟悉医院环境者给予指引或代办就医手续。
2.尽快就医 病人来到医院，首先想到的是尽快就医;同时，有些消化系统疾病病人饥饿时症状会加重，加上大多数检查项目又必须空腹，所以，病人急于就诊的心理更加迫切。护士要规范服务流程，组织有序的候诊，提高诊治效率。
2.1病人挂号后来到诊断室，护士及时收取挂号单，发票交还给病人，告知其序号，安排病人就坐，耐心等候。
2.2诊断室前设有醒目的应诊号码，以示就诊速度。
2.3做好门诊病人登记，初次就诊病人填写门诊病历本首页。需要做胃肠镜检查者做好血压检测及记录。
2.4对于主动要求检查的病人，护士详细询问病史后再向医生简要陈述，医生确认有必要后提前开出检查申请单，让病人先去做相应检查。
2.5多处就诊或复诊病人，询问其治疗情况，准备好各种检查报告单及病史资料，缩短就诊时间。
2.6维持候诊秩序，保持一医一患，保护病人的隐私。劝慰病人耐心等候，遵守道德院规，不搞特殊、亲此疏彼，为医生营造一个安静的诊疗环境，保证医生集中精力为病人诊治，提高工作效率。
2.7加强巡视，随时注意观察病人病情变化，对危重病人或年老体弱者安排提前就诊，防止病情加重发生意外。如病人病情突然加重或发生其他意外情况，护士要及时通知医生，并配合给予积极抢救。
2.8对于完成辅助检查返回就诊的病人，护士收取每位病人的一张辅助检查报告单，按先来后到顺序排序，然后再安排就诊。
2.9对于预约挂号的病人，要给其他病人做好解释，安排预约挂号病人、完成辅助检查返回病人和应诊病人以1：1：1的比例顺序就诊。
3.获取相关医疗知识 消化系统疾病往往是由于饮食卫生、心身因素等引起，而且高发病率、高复发率让病人饱受痛苦，也耗费大量的财力和医疗资源。所以，病人渴望了解相关医疗知识，减少疾病的发生。
3.1候诊室设有电子显示屏、宣传栏，分诊台摆放健康教育资料。护士要引导病人阅览，对病人进行健康教育和咨询，增加病人对消化系统疾病及其它常见病防治知识的认知，改变病人的不良生活习惯，防止疾病的发生或复发。
3.2消化系统疾病很多与心身因素有关，所以，护士要做好病人的心理疏导和护理，争取家人和社会的心理支持，减少心因性疾病的发生。
3.3对需要做胃镜或肠镜检查的病人，耐心讲解检查的必要性和注意事项以及术中的配合技巧，消除病人的恐惧心理，做好术前的胃肠准备及其它相关准备待检。
3.4利用候诊时间，讲解门诊病人就诊流程、注意事项，介绍医院环境、出门诊医生、医院开设的各种检查项目、新设备、新技术等，让病人一次就医即能了解许多就诊常识。
3.5做好安全教育工作，保证病人的人身安全和财产安全。
4.寻求名医 初诊病人常挑选年长、经验丰富、态度和蔼的医生诊治;复诊病人愿意找初诊医生诊治，以保证治疗的连续性。自尊心是人的一种较高层次的心理需求，在病人身上表现得尤为强烈。护士要尊重病人的选择，满足病人寻求名医的心理需求。
4.1发放门诊医生一览表，做好出诊医生介绍，根据病人要求及病情特点选择医生，尽量满足病人的要求，帮助病人找到称心如意的医生。
4.2复诊病人愿意继续找初诊医生诊治者，告知病人该医生出门诊时间，提前预约挂号，以保证病人能顺利挂号就诊，确保治疗的连续性。
5.明确诊断，及时得到治疗 病人就诊时急于明确自己所患疾病，常常要求医生耐心倾听自己对病情的陈述，尽快作出明确诊断，治疗立竿见影。
5.1认真听取病人关于病情的陈述，关心体恤病人，对疾病病因、诊断，根据病人的接受能力适当地给予讲解，使病人了解疾病的发病机制、诊断依据，解除病人的疑虑。
5.2医生开出的各种检查单，也是为了能明确诊断。护士要给病人讲解检查的目的、注意事项及必要性，使检查准确、诊断明确，提高疗效。
5.3胃病病人的门诊治疗以口服药为主，而服药时间对治疗效果影响很大。所以，护士要给病人详细讲解，不确定的要咨询医生或药师，使病人能正确服药，主动配合治疗，以达到尽快治愈的目的。
5.4消化系统疾病急性期治疗效果会很显著，但是某些慢性病如慢性结肠炎治疗时间长，见效慢，病人往往不能理解。护士要做好解释，让病人遵守医嘱坚持治疗才能巩固疗效。
5.5消化系统疾病的病人不但要遵医服药，更要注意饮食调理。护士要耐心给病人讲解饮食对本病治疗和康复的重要性，详细讲解饮食宜忌。
参考文献：
[1]卫增芳，杜爱红.门诊患者心理分析与护理「J」.基础医学论坛，2008，（21）.