新课程倡导“民主、平等、和谐”的师生关系。“和谐”是指师生之间的情感联系，爱是其中的核心要素。苏霍姆林斯基在谈到师生关系时认为，师生应该是共同探求真理的志同道合者。这就决定了在教育过程中师生之间必须进行“平等、和谐”的交流。时刻关注学生的个性差异和不同的学习需求，关爱、耐心、细心、宽容、公平地对待每一位学生，是建立和谐师生关系的关键所在，是班主任与学生谈话中解决学生思想问题行之有效的方法之一。心理咨询技能是综合了人本主义、行为主义和认知心理学等多种心理咨询流派技术精华的谈话技能。班主任在和学生谈话过程中若能借鉴心理咨询的倾听技能，将会大大地提高班主任谈话的水平，迅速有效地解开学生的思想疙瘩，从而提高谈话的效果。
　　一、温情地倾听，让学生感受到关注和尊重
　　曾经有人说：“造物者之所以赐给我们两只耳朵一张嘴巴，恐怕是希望我们多听少说。”但遗憾的是，绝大多数人却反其道而行之！俗话说“会说的不如会听的”，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成真正有效的交流。因此，在谈话中班主任要注意倾听的表情，身心要处于放松状态，要全神贯注，身体微微前倾，温情地倾听。有的班主任喜欢在听的过程中身体左右摇摆、东张西望或是摆弄手里的笔，甚至打哈欠这样的小动作也随之而来。这些不适当的行为会给学生一种漫不经心的感觉，既容易伤害学生的感情，也容易使学生对班主任产生不信任感，对谈话失去信心，导致会谈关系的中断。倾听过程中应重视眼神的配合，眼睛是心灵的窗户，学生可以从你的眼神中读出关切、同情、赞许等更多与交谈内容相关的感情。适当地点头，或者用简短的语言表达你对谈话的兴趣和赞同，可使学生更加信任你。
　　二、耐心地倾听，让学生宣泄内心的不满
　　温情地听学生讲话，是班主任对学生应有的尊重。耐心地听学生把话讲完，是班主任应有的基本素养。下面我们来看一个经典的故事——
　　一位年轻的妈妈平时见孩子说了什么错话就要批评责怪。有一次，她因声带有病，动了手术后有十多天不能说话。而她在不能说话的日子里，却发现了耐心倾听孩子说话的好处，掌握了与孩子“交谈”的诀窍。
　　一天，她上小学的儿子放学回来喊道：“我恨死老师了！我明天再也不去上学了！”妈妈一听，很想训斥他几句，但她不能说话，只能等着看孩子下一步怎么办。过了一小会儿，儿子怒气渐消，伏到妈妈的大腿上说：“今天，老师在课堂上提问题，让我答。我没说对，老师当场批评我，挑我的毛病。结果，所有同学都笑话我，让我丢脸……”妈妈本想劝孩子不要怪老师挑毛病，但她不能出声，只能让自己和孩子都安静了几分钟，自己不由得想了想孩子的心情，似乎明白了孩子的心情也需要宣泄，并不需要家长再忠告一番。过了一会儿，孩子就从她身上跳下来，去找同学做功课去了。孩子恢复了正常情绪，妈妈也就放心了。第二天，孩子照常上学。
　　这个故事带给我们如下启示：班主任在与学生沟通的过程中，一定要注意耐心地倾听。有些学生来找班主任，不一定是寻求什么心理援助，他只是需要一个宣泄的地方，一个听他讲话的人。在尽情倾诉的过程中，他抒发自己的情感、发泄内心的不满、清理自己的思路、重新找回自我。但有的班主任在刚听了学生的问题后，就会迫不及待地提意见、分析原因、提供支持，使学生变成了倾听者，从而影响了谈话关系的正常发展。
　　三、细心地倾听，善于捕捉学生的言外之意
　　细心地倾听，就是要学会听出学生的言外之意、弦外之音。不但要听懂学生通过语言、行为表达出来的东西，还要听出学生在交谈中没有表达的内容。正确的倾听要求班主任以机警和通情达理的态度，细心地注意谈话对象的一言一行，注意对方表达自己思想的方式，谈论自己及与他人关系时的态度。还要注意学生在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随出现的表情、姿势、动作等。如学生说到自己考试不及格时可能有这样几种表达方法：①考试不及格；②我考试不及格；③老师给我考试不及格；④真倒霉，考试没及格。从这些不同的表述中，班主任可以体察谈话对象对考试失败的归因及态度。第一句是对事件的客观描述；第二句，谈话对象把考试不及格归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性；第三句，学生潜意识地认为是老师不对，故意让他不及格，这种人可能属于易推诿、有攻击性的个性；第四句则有宿命论色彩。所以，谈话对象描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。
　　倾听是心理咨询的基本技能之一，也是咨询中认识对方的第一步。因此，班主任应常常评估自己在交谈中的倾听水平，真正学会倾听，善于倾听。经过长期的训练，班主任一定能练就一双善于倾听的耳朵，并营造一个温暖、信任的沟通氛围。