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<正>【事件】2015年,江苏省12315系统共受理涉及网络购物投诉16429件,占总投诉量的13.61%,较2014年增长5.58%。随着销售方式的多元化,网络购物为越来越多的消费者所接受。有的网络购物企业只重视销售业绩,但在货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等各项配套工作却未能真正落实到位,使