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客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客，获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA（数据包络分析）方法测评旅游服务质量，此方法避免了在模型中应用权重，而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素，并且可以得出所需的多个输出。
基于DEA方法的我国旅游服务质量测评研究
【摘 要】
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客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客，获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA（数据包络分析）方法测评旅游服务质量，此方法避免了在模型中应用权重，
【机 构】
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湖南大学工商管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2006年20期
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