考虑策略型消费者对产品估值的异质性,并且消费者收到产品后有可能对产品感到不满意,构建了两期决策模型并分别得到了零售商在不允许退货和提供退款保证两种模式下的最优库存分配策略。研究发现,当消费者对产品估值的变化范围较大时,零售商应采用两阶段差别定价,反之则应采用统一定价;当不允许退货时,消费者对产品满意的概率越大,在正常销售阶段购买的消费者就越多;当提供退款保证时,零售商或消费者的退货成本越小,在正常销售阶段购买的消费者就越多。通过与短视型消费者的对比发现,无论是否允许退货,消费者的策略等待行为都降低了零售商的潜在收益。对不允许退货和提供退货保证这两种模式下的零售商利润进行了比较,发现两种模式没有绝对的占优,进而给出了零售商选择不同模式的条件。最后,通过数值模拟分析了消费者满意概率、退货成本和产品价格对零售商决策和利润的影响。