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信贷资产质量是商业银行的生命线，是其生存与发展的基础。然而，不良资产不断涌现成为商业银行挥之不去的恶性肿瘤。在此背景下，转变信贷管理理念，导入克劳士比博士的“零缺陷”管理理论对商业银行信贷进行全面资产质量管理显得尤为重要。作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者，美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助“500强”创建“第一次就做对”的质量文化：在国内，海尔、