【摘 要】
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目的探讨激发护士为患者提供超出其期望服务的内在因素，使护理服务适应现代医院市场竞争的需要。方法以马斯洛需要层次论为基础，建立“BEU”三个层次的服务理念，制定与之相适应
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目的探讨激发护士为患者提供超出其期望服务的内在因素，使护理服务适应现代医院市场竞争的需要。方法以马斯洛需要层次论为基础，建立“BEU”三个层次的服务理念，制定与之相适应的护理服务措施。结果需要层次的应用与“BEU”理念的升华，提升了护理服务的内涵。结论护理文化力是提高现代医院市场竞争力的重要内在因素。
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