论文部分内容阅读
云计算
依托云计算所提供的海量信息聚合与处理能力，旅游产业对计算资源、信息资源、服务模式和商业模式都可以进行大力度的变革和优化。云计算可以为旅游企业构建强大的平台基础服务能力。目前全国各地正在积极建设旅游行业的云数据中心、云服务中心等涉及云计算的基础设施，以通过对海量数据信息的动态采集和分析，利用云计算、数据挖掘、数据分析和辅助决策系统，从整体上对旅游业进行宏观调控和管理，以保证本地旅游业协调、健康、有序发展。
建设智慧旅游云数据中心，关键在于整合分散于产业链上下游的海量旅游信息，然后存储在云端，形成一个产业链各方集成共享的信息服务云平台，供游客、旅游企业和相关监管部门检索、分析、挖掘各类旅游信息。以海南省为例，该省正在整合多方资源，建设云服务平台。海南省围绕阳光海南网，整合旅游委所有的信息化系统，统一全省旅游相关系统入口，以综合云平台为中心，对所有系统数据进行接入、清洗、加载和存储，在综合云平台上打造统一、权威的旅游资源中心;通过海南旅游电子行程管理系统等，确保旅游资源中心的数据能够不断更新、补充和完善;利用数据交换共享技术实现多个同构、异构系统间的数据交换共享，保证数据的统一性和权威性;利用统一的旅游资源库数据、电信运营商数据（中国移动、中国联通、中国电信的手机信号数据）和机场航空吞吐数据进行旅游统计分析，不仅为省政府及省旅游主管部门提供决策支撑，也为游客和旅游企业提供及时、有效、准确的信息服务。
一些在云计算领域能力和资源都比较强的企业针对旅游行业搭建了云服务中心，通过IaaS、PaaS和SaaS等方式面向中小微旅游企业提供按需订购的云计算服务，大大降低了信息化建设投资和运营的成本。云服务中心具体提供的服务内容可以包括门户网站、云呼叫中心、在线酒店管理、在线CRM、在线培训等。相关企业用户在云服务中心注册账户后，就可以在云平台上选择自己所需要的各种服务，例如上传旅游产品信息，并利用云平台的在线预定、在线支付功能完成产品销售等。
大数据
如果说智慧旅游主要包括智慧服务、智慧管理和智慧营销，那么旅游大数据是做好这三大方面工作的核心资源。旅游大数据包含的数据类型众多，主要包括门票数据、客源地数据、游客旅游行为数据、旅行社数据、游客地域结构数据、来本地旅游频度数据、出游目的、出游交通方式、消费情况、停留时间、兴趣景点、基础设施评价和服务质量评价等信息数据等。未来与旅游相关的数据类型势必会越发丰富，将远远超出本报告列出的这些类型。
国家旅游局已经开始联合地方省市及运营商，开展多级数据融合，完善旅游大数据建设。2015年11月16日，在深圳举行的第十七届中国国际高新技术成果交易会上，展出了“贵州旅游大数据综合指数”。该指数由国家旅游局信息中心、贵州省旅游局和中国联通公司联合推出。“贵州旅游大数据指数”是在景区等级指数、适游季节指数、适游天气指数、景区饱和指数、交通拥堵指数、网上关注指数、客流来源指数和消费能力指数等8个指数的基础上加以综合计算得出，可为游客制定出游规划提供参考。“贵州旅游大数据指数”的基础数据来自两个数据资源库，一个是国家旅游局所掌握的旅游资源数据，另一个是中国联通3.1亿移动手机用户的数据。中国联通通过基站、后台数据库搜集所有用户使用手机后的行动轨迹和APP软件使用情况。
山东省旅游产业大数据平台以旅游产业运行发展的相关大数据为基础，采用信息技术进行实时信息收集、传递、分析处理和分享使用，实现对旅游产业运行监管、旅游客流实时监测和旅游服务质量监督检查等功能。该平台可以实时显示游客流量、住宿接待、全省天气、旅游区和旅游城市环境、旅游产品网络销售、游客反馈等数据信息，通过进一步的数据分析，准确了解全省旅游产业运行和发展态势。在黄金周期间，该平台还可以综合分析全省旅游接待情况、发布预警信息、指导游客出行等。中国移动云南公司联合云南省旅游发展委员会、怒江州政府开发上线的“去怒江”旅游大数据平台，可为景区实时人流量监控、游客来源、游客画像、游客驻留偏好等提供大数据分析服务，为旅游规划、错峰出游、景区安全预警等提供决策信息参考。
物联网
2015年4月，Tata Consultancy Services公司做的一项调查显示，全球71.9%的旅游、运输和酒店高管表示他们的企业在客户手机应用中使用物联网技术，这在一定程度上反映出物联网在发展现代旅游业中的重要性。
目前海外一些旅游度假区广泛采用物联网技术后已经取得了不错的效果。2013年夏天，美国奥兰多迪士尼世界对其开发的魔法腕带及相关网络平台系统“My Magic Plus”进行了首次公测。魔法腕带作为一种基于物联网技术的智能可穿戴设备，内置RFID芯片，并具有无线信号收发性能，续航时间可达2年，使游客能够与分布在迪士尼公园各处成千上万、性能强大的传感器系统相连接。魔法腕带在造型上简约时尚，并有多种配色供游客选择。游客戴上魔法腕带就可以畅游迪士尼公园，畅享各种服务。
当游客在线订票和挑选喜爱的娱乐项目时，迪士尼的后台系统就会根据游客的选择而“安排”好相关事项，比如精准规划园区里的路线、少走冤枉路。在游客到达迪士尼公园之前，刻有游客名字的魔法腕带就可以邮寄给游客。如果某位游客预订了“魔法快线”，那么当他到达奥兰多后，凭借魔法腕带就可以乘坐园区穿梭巴士入住酒店，行李等事宜自会有人安排妥当。游客进入迪士尼乐园只需要“扫”一下腕带就可以了。魔法腕带不仅是游客在园区内的通行证，也是“钱包”。腕带与游客的信用卡绑定，可自动支付相关费用。这不仅让游客免于携带大量现金，也大大缩短了付费时间，免得在各游乐设施前排长队。魔法腕带将游客和整个园区融为一体，“My Magic Plus”会实时串流各种数据，包括游客的位置、目前的活动以及后续的计划。 当前我国也十分重视旅游物联网建设。国家旅游局《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》指出，推动旅游物联网设施建设。到2020年，全国所有旅游大巴、旅游船和4A级以上旅游景区的游客集中区域、环境敏感区域、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理布设，将旅游服务、客流疏导、安全监管纳入互联网范畴。
人工智能
人工智能在智慧旅游中的应用范围十分广泛，比如利用预测模型、推理技术进行旅游需求分析、决策支持和预警，利用自然语言处理、模式识别等技术为游客提供自动翻译、自助导览等服务。例如百度对景区客源和拥挤度的预测服务就利用了人工智能技术。
在日益强劲的个性化旅游需求推动下，定制化旅游正在快速兴起，而人工智能则是推动定制化旅游能够向纵深发展的一项重要技术。过去旅游企业主要借助人力向用户提供旅游咨询服务。面对定制化旅游所带来的多样化、差异化需求，如果仅依靠人力，需要大大提升人力成本，很难在“定制化”的同时实现“规模化”。利用人工智能技术对用户可以实现行前规划和行中服务的智能化、自动化。根据用户的爱好、预算和时间，人工智能技术可以便捷迅速地帮用户做出行程、交通和酒店等方面的规划。在游客旅行的过程中，人工智能技术还可以全程跟进用户的具体位置，适时提供导航、导游、餐厅推荐等方面的贴身服务。
国内一些新创公司已经瞄准了人工智能在旅游行业中的深度应用。以成立不到两年的妙计旅行为例，该公司的主推产品就是一款基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎。该引擎可以针对用户的具体需求来选择一条最优的旅行线路。人工智能威力的发挥往往离不开大数据。妙计旅行从互联网上广泛采集了大量数据，主要是与旅游相关的各种产品信息，比如机票和酒店。具体到酒店信息，会包括酒店的位置、适合何种人群、周围的交通状况等等。然后妙计旅行把这些数据形成一个结构化的、便于机器理解的旅行图谱。妙计旅行在后台已经形成了一个包含数千万种旅游单体产品的数据库。当用户提出具体需求时，妙计旅行的引擎会理解用户需求，然后结合产品和基础信息提供上亿种可能性的旅游方案，方案中不符合用户需求的部分会被剔掉，保留符合用户需求的部分。妙计旅行会为众多可能性的旅游线路算出一个分数，最终根据分数的高低，向用户提供一个最优的路线。
移动互联网
“移动性”是旅游产业的典型特点，游客对信息和服务的需求都是随时随地的，这就要求智慧旅游必须充分利用好移动互联网，而移动互联网也成为让智慧旅游迈上新台阶的关键技术。其实移动互联网本身也已经成为发展智慧旅游的重要基础设施。没有移动互联网，大数据、人工智能等技术也都没了用武之地。游客在从计划旅游到完成旅游的整个过程中，随时随地会产生对相关信息、产品和服务的需求，比如手机导航、餐厅查询、网络约车、酒店预订等。另外，旅游企业可以通过移动互联网及时发布出行和景区人流情况，让游客及时掌握精准的出游信息，合理安排旅程，从而缓解景区拥堵。当下越来越多的游客不愿选择跟团游，而喜欢自助游。在没有传统旅行社提供信息和服务的情况下，自助游的游客无疑会将移动互联网当作获取相关信息和服务的重要渠道。移动互联网大大降低了人们获取旅游信息和服务的产品，以及对导游、领队等的依赖度，同时也让旅游产品和服务的价格变得更加透明、合理。此外，游客还希望能在旅途过程中随时随地在社交网络上分享照片、视频和感悟等。随着我国出境游旅客的不断增多，一些公司开始从事为出境旅客提供随身WiFi的产品和服务，以让他们在海外能用比较低廉的价格访问移动互联网。
移动互联网不仅能给游客带来便利，也有助于相关监管部门和旅游企业优化景区管理。云南大理环海路路况不错、景色优美，在成为旅游热地的同时，也面临生活垃圾、排污治理的问题。中国移动云南公司努力提升环海路4G网络覆盖，同时解决环海路2G弱覆盖问题，协助大理政府在环洱海建立强大的视频监控网络，全方位监测洱海周边排污情况、污水处理站工作情况。此外，为保证来到大理的游客能随时随地、高速稳定访问移动互联网，中国移动云南公司除了完成对全州500多个旅游资源点的4G网络覆盖外，还在公共区域大力建设WiFi网络，目前已实现蝴蝶泉、三塔等重点国家级景区WiFi网络免费使用，未来还将继续加大各种公共服务场所免费WiFi网络的建设力度。
依托云计算所提供的海量信息聚合与处理能力，旅游产业对计算资源、信息资源、服务模式和商业模式都可以进行大力度的变革和优化。云计算可以为旅游企业构建强大的平台基础服务能力。目前全国各地正在积极建设旅游行业的云数据中心、云服务中心等涉及云计算的基础设施，以通过对海量数据信息的动态采集和分析，利用云计算、数据挖掘、数据分析和辅助决策系统，从整体上对旅游业进行宏观调控和管理，以保证本地旅游业协调、健康、有序发展。
建设智慧旅游云数据中心，关键在于整合分散于产业链上下游的海量旅游信息，然后存储在云端，形成一个产业链各方集成共享的信息服务云平台，供游客、旅游企业和相关监管部门检索、分析、挖掘各类旅游信息。以海南省为例，该省正在整合多方资源，建设云服务平台。海南省围绕阳光海南网，整合旅游委所有的信息化系统，统一全省旅游相关系统入口，以综合云平台为中心，对所有系统数据进行接入、清洗、加载和存储，在综合云平台上打造统一、权威的旅游资源中心;通过海南旅游电子行程管理系统等，确保旅游资源中心的数据能够不断更新、补充和完善;利用数据交换共享技术实现多个同构、异构系统间的数据交换共享，保证数据的统一性和权威性;利用统一的旅游资源库数据、电信运营商数据（中国移动、中国联通、中国电信的手机信号数据）和机场航空吞吐数据进行旅游统计分析，不仅为省政府及省旅游主管部门提供决策支撑，也为游客和旅游企业提供及时、有效、准确的信息服务。
一些在云计算领域能力和资源都比较强的企业针对旅游行业搭建了云服务中心，通过IaaS、PaaS和SaaS等方式面向中小微旅游企业提供按需订购的云计算服务，大大降低了信息化建设投资和运营的成本。云服务中心具体提供的服务内容可以包括门户网站、云呼叫中心、在线酒店管理、在线CRM、在线培训等。相关企业用户在云服务中心注册账户后，就可以在云平台上选择自己所需要的各种服务，例如上传旅游产品信息，并利用云平台的在线预定、在线支付功能完成产品销售等。
大数据
如果说智慧旅游主要包括智慧服务、智慧管理和智慧营销，那么旅游大数据是做好这三大方面工作的核心资源。旅游大数据包含的数据类型众多，主要包括门票数据、客源地数据、游客旅游行为数据、旅行社数据、游客地域结构数据、来本地旅游频度数据、出游目的、出游交通方式、消费情况、停留时间、兴趣景点、基础设施评价和服务质量评价等信息数据等。未来与旅游相关的数据类型势必会越发丰富，将远远超出本报告列出的这些类型。
国家旅游局已经开始联合地方省市及运营商，开展多级数据融合，完善旅游大数据建设。2015年11月16日，在深圳举行的第十七届中国国际高新技术成果交易会上，展出了“贵州旅游大数据综合指数”。该指数由国家旅游局信息中心、贵州省旅游局和中国联通公司联合推出。“贵州旅游大数据指数”是在景区等级指数、适游季节指数、适游天气指数、景区饱和指数、交通拥堵指数、网上关注指数、客流来源指数和消费能力指数等8个指数的基础上加以综合计算得出，可为游客制定出游规划提供参考。“贵州旅游大数据指数”的基础数据来自两个数据资源库，一个是国家旅游局所掌握的旅游资源数据，另一个是中国联通3.1亿移动手机用户的数据。中国联通通过基站、后台数据库搜集所有用户使用手机后的行动轨迹和APP软件使用情况。
山东省旅游产业大数据平台以旅游产业运行发展的相关大数据为基础，采用信息技术进行实时信息收集、传递、分析处理和分享使用，实现对旅游产业运行监管、旅游客流实时监测和旅游服务质量监督检查等功能。该平台可以实时显示游客流量、住宿接待、全省天气、旅游区和旅游城市环境、旅游产品网络销售、游客反馈等数据信息，通过进一步的数据分析，准确了解全省旅游产业运行和发展态势。在黄金周期间，该平台还可以综合分析全省旅游接待情况、发布预警信息、指导游客出行等。中国移动云南公司联合云南省旅游发展委员会、怒江州政府开发上线的“去怒江”旅游大数据平台，可为景区实时人流量监控、游客来源、游客画像、游客驻留偏好等提供大数据分析服务，为旅游规划、错峰出游、景区安全预警等提供决策信息参考。
物联网
2015年4月，Tata Consultancy Services公司做的一项调查显示，全球71.9%的旅游、运输和酒店高管表示他们的企业在客户手机应用中使用物联网技术，这在一定程度上反映出物联网在发展现代旅游业中的重要性。
目前海外一些旅游度假区广泛采用物联网技术后已经取得了不错的效果。2013年夏天，美国奥兰多迪士尼世界对其开发的魔法腕带及相关网络平台系统“My Magic Plus”进行了首次公测。魔法腕带作为一种基于物联网技术的智能可穿戴设备，内置RFID芯片，并具有无线信号收发性能，续航时间可达2年，使游客能够与分布在迪士尼公园各处成千上万、性能强大的传感器系统相连接。魔法腕带在造型上简约时尚，并有多种配色供游客选择。游客戴上魔法腕带就可以畅游迪士尼公园，畅享各种服务。
当游客在线订票和挑选喜爱的娱乐项目时，迪士尼的后台系统就会根据游客的选择而“安排”好相关事项，比如精准规划园区里的路线、少走冤枉路。在游客到达迪士尼公园之前，刻有游客名字的魔法腕带就可以邮寄给游客。如果某位游客预订了“魔法快线”，那么当他到达奥兰多后，凭借魔法腕带就可以乘坐园区穿梭巴士入住酒店，行李等事宜自会有人安排妥当。游客进入迪士尼乐园只需要“扫”一下腕带就可以了。魔法腕带不仅是游客在园区内的通行证，也是“钱包”。腕带与游客的信用卡绑定，可自动支付相关费用。这不仅让游客免于携带大量现金，也大大缩短了付费时间，免得在各游乐设施前排长队。魔法腕带将游客和整个园区融为一体，“My Magic Plus”会实时串流各种数据，包括游客的位置、目前的活动以及后续的计划。 当前我国也十分重视旅游物联网建设。国家旅游局《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》指出，推动旅游物联网设施建设。到2020年，全国所有旅游大巴、旅游船和4A级以上旅游景区的游客集中区域、环境敏感区域、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理布设，将旅游服务、客流疏导、安全监管纳入互联网范畴。
人工智能
人工智能在智慧旅游中的应用范围十分广泛，比如利用预测模型、推理技术进行旅游需求分析、决策支持和预警，利用自然语言处理、模式识别等技术为游客提供自动翻译、自助导览等服务。例如百度对景区客源和拥挤度的预测服务就利用了人工智能技术。
在日益强劲的个性化旅游需求推动下，定制化旅游正在快速兴起，而人工智能则是推动定制化旅游能够向纵深发展的一项重要技术。过去旅游企业主要借助人力向用户提供旅游咨询服务。面对定制化旅游所带来的多样化、差异化需求，如果仅依靠人力，需要大大提升人力成本，很难在“定制化”的同时实现“规模化”。利用人工智能技术对用户可以实现行前规划和行中服务的智能化、自动化。根据用户的爱好、预算和时间，人工智能技术可以便捷迅速地帮用户做出行程、交通和酒店等方面的规划。在游客旅行的过程中，人工智能技术还可以全程跟进用户的具体位置，适时提供导航、导游、餐厅推荐等方面的贴身服务。
国内一些新创公司已经瞄准了人工智能在旅游行业中的深度应用。以成立不到两年的妙计旅行为例，该公司的主推产品就是一款基于人工智能技术的旅游路线个性化定制引擎。该引擎可以针对用户的具体需求来选择一条最优的旅行线路。人工智能威力的发挥往往离不开大数据。妙计旅行从互联网上广泛采集了大量数据，主要是与旅游相关的各种产品信息，比如机票和酒店。具体到酒店信息，会包括酒店的位置、适合何种人群、周围的交通状况等等。然后妙计旅行把这些数据形成一个结构化的、便于机器理解的旅行图谱。妙计旅行在后台已经形成了一个包含数千万种旅游单体产品的数据库。当用户提出具体需求时，妙计旅行的引擎会理解用户需求，然后结合产品和基础信息提供上亿种可能性的旅游方案，方案中不符合用户需求的部分会被剔掉，保留符合用户需求的部分。妙计旅行会为众多可能性的旅游线路算出一个分数，最终根据分数的高低，向用户提供一个最优的路线。
移动互联网
“移动性”是旅游产业的典型特点，游客对信息和服务的需求都是随时随地的，这就要求智慧旅游必须充分利用好移动互联网，而移动互联网也成为让智慧旅游迈上新台阶的关键技术。其实移动互联网本身也已经成为发展智慧旅游的重要基础设施。没有移动互联网，大数据、人工智能等技术也都没了用武之地。游客在从计划旅游到完成旅游的整个过程中，随时随地会产生对相关信息、产品和服务的需求，比如手机导航、餐厅查询、网络约车、酒店预订等。另外，旅游企业可以通过移动互联网及时发布出行和景区人流情况，让游客及时掌握精准的出游信息，合理安排旅程，从而缓解景区拥堵。当下越来越多的游客不愿选择跟团游，而喜欢自助游。在没有传统旅行社提供信息和服务的情况下，自助游的游客无疑会将移动互联网当作获取相关信息和服务的重要渠道。移动互联网大大降低了人们获取旅游信息和服务的产品，以及对导游、领队等的依赖度，同时也让旅游产品和服务的价格变得更加透明、合理。此外，游客还希望能在旅途过程中随时随地在社交网络上分享照片、视频和感悟等。随着我国出境游旅客的不断增多，一些公司开始从事为出境旅客提供随身WiFi的产品和服务，以让他们在海外能用比较低廉的价格访问移动互联网。
移动互联网不仅能给游客带来便利，也有助于相关监管部门和旅游企业优化景区管理。云南大理环海路路况不错、景色优美，在成为旅游热地的同时，也面临生活垃圾、排污治理的问题。中国移动云南公司努力提升环海路4G网络覆盖，同时解决环海路2G弱覆盖问题，协助大理政府在环洱海建立强大的视频监控网络，全方位监测洱海周边排污情况、污水处理站工作情况。此外，为保证来到大理的游客能随时随地、高速稳定访问移动互联网，中国移动云南公司除了完成对全州500多个旅游资源点的4G网络覆盖外，还在公共区域大力建设WiFi网络，目前已实现蝴蝶泉、三塔等重点国家级景区WiFi网络免费使用，未来还将继续加大各种公共服务场所免费WiFi网络的建设力度。