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针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实证研究中进一步讨论了其中因素的重要程度,结论显示网店信誉对网店的服务质量起到了决定性作用。
网店服务质量影响因素分析
【摘 要】
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针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实
【机 构】
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上海市东华大学旭日工商管理学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2010年17期
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