【摘 要】
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目的通过调查某院支付宝预约挂号实践效果,为支付宝"未来医院"发展提供研究依据。方法首先通过问卷调查表对某院2014年6月-12月门诊就诊的1000例患者调查,了解其对支付宝预约
【机 构】
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西安交通大学医学院第二附属医院门诊部,陕西延长壳牌石油有限公司,
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目的通过调查某院支付宝预约挂号实践效果,为支付宝"未来医院"发展提供研究依据。方法首先通过问卷调查表对某院2014年6月-12月门诊就诊的1000例患者调查,了解其对支付宝预约挂号的认知情况。在2015年4月试行支付宝预约挂号后,再选取支付宝预约挂号患者中300例为观察组,同时抽取某院同期通过电话预约挂号的300例患者为对照组,比较两组应用效果及患者满意度。结果 1000例患者知晓支付宝预约挂号654例(65.4%),知晓途径中的医院宣传占比38.2%(250/654);92.8%患者表示愿意采取支付宝预约挂号方式;18岁~60岁患者支付宝预约挂号知晓率68.6%,显著高于对照组的43.2%(P<0.01)。观察组爽约率2.3%,显著低于对照组的8.0%(P<0.05);观察组当天候诊时间、有效就诊时间分别为(20.5±16.7)分钟、(12.6±3.5)分钟,较对照组的(42.7±20.3)分钟、(8.1±2.6)分钟差异有统计学意义(P<0.01)。观察组患者满意度评分明显高于对照组(P<0.01)。结论支付宝预约挂号能明显缩短候诊时间,延长有效诊疗时间,提高患者满意度。但是还需进一步加强宣传力度,完善支付宝预约挂号模式,进一步推进支付宝"未来医院"的发展。
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