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随着社会的发展,人们的物质和精神生活水平的不断提高,广大患者法制意识不断强化,自我保护意识越来越强,对医疗保健需求越来越高,使护患纠纷呈逐年上升的趋势。就我院门急诊输液室2010年1月至12月发生的12起护患纠纷进行原因分析并提出对策,对进一步减少护患纠纷,提高护理服务质量都是十分有益的。