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数字参考咨询服务互动管理是一种全新的管理理念，借助其良好的技术平台，大大拓展了咨询馆员与用户互动的空间和互动的方式。以此，对数字参考咨询服务中互动方式逐一剖析，提出用户话语权、行为互动、服务质量评价等互动管理内容，并构建其模型，以期对数字参考咨询项目运行过程互动交流起到一定的参考价值。
数字参考咨询服务互动管理模型构建探究
【摘 要】
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数字参考咨询服务互动管理是一种全新的管理理念，借助其良好的技术平台，大大拓展了咨询馆员与用户互动的空间和互动的方式。以此，对数字参考咨询服务中互动方式逐一剖析，提出用户
【机 构】
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郑州师范高等专科学校图书馆
【出 处】
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情报理论与实践
【发表日期】
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2009年3期
【基金项目】
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本文为2008年度河南省社科联调研课题研究成果之一,项目编号：SKL-2008-806.
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