【摘 要】
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信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读
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信息时代的高校图书馆在馆舍和信息资源建设方面都有迅速发展。但是读者抱怨仍是源源不断,在这些读者抱怨中隐藏着利于图书馆改进服务和读者需求的信息,所以高校图书馆研究读者抱怨行为是提高服务质量、增进读者满意度、改进现有服务,开拓新业务的切入点。基于Ajzen（1991）提出的规划行为理论（Planned Behavior Theory）的框架,从当前大学生价值观的纬度,来构建高校图书馆读者抱怨意向模型,并提出高校图书馆读者抱怨行为管理的策略,为高校图书馆读者抱怨行为的研究提供一个新的思路和新的方法。
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