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在进行产品设计、服务策划时,不仅在大的方面(如性能、质量)要力求完美,就是在小的方面(姑且称之为小节或细节)也要做到无微不至,这样才称得上好产品、好服务。可是实际生活中见到的往往是“重大轻小”或“不拘小节”。拿电风扇来说吧,从吊扇到台扇、落地扇、鸿运扇、摇头扇、模拟自然台扇、遥控扇,产品已经过了多次更新换代,可是在风速调整档标识上仍然沿用几十年前的1、2、3或Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。使用时,特别是初次使用时,弄不清高、中、低速与1、2、3是同序还是反序,有的电扇1表示低速,有的1表示高速。因此使用时只有通电后一档一档地试。如果设计时在标识上稍稍创新,把1、2、3改为1、2、3,使用时就一目了然了。
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