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ISO9001：2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求。将以顾客为关注焦点这一原则渗透到质量管理体系的各关键环节中．从质量管理体系的总体要求、管理职责、资源配置到顾客要求的识别．以及顾客满意度的评价等等都提出了相应的要求．石油石化企业应结合自身的实际情况．采取有效的管理措施来满足这些要求。以下是笔者关于石油石化企业实施以顾客为关注焦点战略的几点思考。