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论述了如何构建包涵咨询、报障、投诉、通告、查询等各类综合核心业务的南京电视台客户服务中心,分析了客服中心的话务模型和系统组成,介绍了核心业务内容及其多种信息业务功能和技术支撑系统的管理,强调了建立客服中心及其综合业务平台的重要性.
构建综合核心业务的南京电视台客户服务中心
【摘 要】
：
论述了如何构建包涵咨询、报障、投诉、通告、查询等各类综合核心业务的南京电视台客户服务中心,分析了客服中心的话务模型和系统组成,介绍了核心业务内容及其多种信息业务功
【机 构】
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南京电视台
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2002年10期
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