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烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理（CRM）系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎（Snaker）决定了CRM系统稳定高效的运行。同时能更快更好地处理业务,减少审批时间,提高卷烟企业的运行效率,更能够实时响应市场需求。
基于Snaker流程引擎在CRM管理系统中的应用
【摘 要】
：
烟草企业将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理（CRM）系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎（Snaker）决定了CRM系统稳定高效的运
【机 构】
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浙江理工大学信息学院
【出 处】
：
工业控制计算机
【发表日期】
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2016年3期
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