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电话回访式健康教育是一种随着医学模式的转变而出现的开放式健康教育[1],通过电话回访,病人自我护理能力增强,满意度增高,而且使护士独立分析、解决问题的能力及沟通交流技巧提高.患者对护理工作的满意度成为衡量医院衡量工作质量的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,为了切实改进服务措施,对出院患者实行电话回访服务,以准确的收集患者对护理工作的意见.