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[摘 要] 使用JSP技术开发动态交互式Web信息系统，是当今Web主流技术之一。企业工单处理系统主要由JSP 编写，该系统提供了业务需求申请、业务需求处理、业务需求查询等几个功能模块，能更好地做好需求申请的相关备份工作,减少过程中的不必要环节, 提高工作效率。
[关键词] JSP 工单 数据库
电子工单系统作为移动业务的关键系统,它在应用中越来越广泛,它的出现既有它的技术可能性又有它的现实需要。但随着目前数据需求量的日益增大，原始方式统计复杂，数据容易遗漏，无法跟踪等弱点显得越来越明显，加之公司内部需求流程的不明确性，经常出现多头管理或无人管理的情况存在，造成需求处理效率低下，数据管理混乱的局面。在此基础上，企业工单处理系统能更好地做好需求申请的相关备份工作,减少过程中不必要环节, 提高工作效率。
与此同时，IT技术的进步（特别是互联网技术的进步），为企业工单处理系统作为软件的产生提供了可能。如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，企业工单处理系统将会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是企业工单处理系统的加速器。
一、JSP简介
JSP(Java Server Page)是SUN公司基于JAVA技术推出的新一代站点开发语言，也是开发Web后台程序的技术，它实现了脚本的编译执行，运行速度、安全性高、易于扩展。它是一种开放的技术，具有平台和服务器的独立性及较强的可移植性。JSP和数据库的连接通常使用通过JDBC直接连接数据库和连接池技术 。故企业工单处理系统采用这种先进的技术来实现。
二、系统结构模型
企业工单处理系统主要分为两个模块：网站页面程序开发和数据库开发。
系统的设计采用三层结构：浏览器——Web服务器——数据库应用系统（如图1所示），客户端除了浏览器组件外无需其他组件，所有的程序，数据库及其他组件都集中在服务器端，所有软件维护及数据库的备份都只在服务器端进行。
该系统采用ORACLE数据库平台。
建设系统的各个模块主要实现以下功能：
1.WEB服务器与用户的交互
包括用户数据提交模块、用户数据下载模块，查询模块等；
2.WEB服务器与数据库之间的交互
包括访问数据库进行表内容修改，表间字段关联等操作
也包括针对附件实体与WEB服务器自身的输出输入操作
3.数据存储
服务器数据存储和数据库数据存储
三、系统功能结构
1.系统功能模块
基于JSP的企业工单处理系统的功能模块如图2所示。
该系统的主页面有:用户登录模块、业务需求申请模块、业务需求处理模块、业务需求查询模块、业务需求测试模块几个功能模块。系统的主要程序模块:swgl_deal.jsp是事务处理模块，swgl_upload.jsp是附件上载模块，swgl_file_del.jsp是附件删除模块，filedown.jsp是附件下载模块。
本系统的主要功能体现在用户流程上，主要是需求提交，需求审批，需求处理，需求反馈，需求审核，数据备份，数据共享的完整的工单处理系统，并应用于生产实际，实现工单流程的自动化。
下面对部分模块功能做简单的介绍。
(1)用户登录模块
第一次进入系统时，首先要从公司那里得到自己的初始用户名与密码，以后登录时就可以直接在首页上用此修改后的密码登录。成功登录后可以进入相应的权限界面。
登录的界面如图3所示。
(2)业务需求申请模块
用户登录该界面后，可以在这个功能模块中应用相应的项目，其中包括需求名称、需求联系人、需求部门、紧急程度、需求功能描述等。
(3)业务需求处理模块
用户进入处理界面后，需求人可以在这个界面查看需求情况，如没有完成,可进入界面操作;如完成后,可直接下载附件到本地;受理人也可以直接通过该界面进行附件上载等操作。
(4)业务需求查询模块
进入该模块，可以通过需求名称、需求人姓名、需求日期等方式进行查询工单内容。
(5)业务需求测试模块
管理员可以通过该模块对该系统的测试。
2.系统流程
管理人员登录模式如图4所示，用户登录模式如图5所示。
四、数据库的连接
1.权限:管理
考虑到该系统的开放性、使用人员的复杂性, 既要保证数据的安全性又能及时更新, 为此, 以各项数据元的操作权限为基础, 将其进行有机组合, 设置了多级用户权限:
(1)系统管理员即超级用户——可进行所有操作;
(2)工单管理员——可查询数据、处理工单、增加、删除工单操作员和一般用户的数据等;
(3)工单操作员——可进行各类查询、工单处理等操作;
(4)一般用户——只能进行查询操作。
在系统中设置一名超级用户、几名工单管理员（工单管理员由超级用户进行统一管理）,各工单管理员根据企业内部变化情况及时更新数据, 并随人员变动增删工单操作员等。
2.基于JDBC直接连接数据库的访问
JDBC(Java Database Connectivity)是由Sun MicroSystem公司制定的一个基于Java数据库接口规范。JDBC为Java开发者使用数据库提供了统一的编程接口，JDBC使得开发人员可以用纯Java的方式来连接数据库进行各种操作。其连接形式如图6所示。
JDBC主要提供了三项功能:同数据库的连接、向数据库发送SQL语言、处理数据库的返回结果。采用这种技术是在需要对数据库进行访问时通过JDBC驱动程序建立与数据库的物理连接，访问操作结束后断开连接。
具体操作有以下五个步骤：
第一步:加载程序与数据库建立连接；
第二步:安装JDBC并创建一个JDBC声明；
第三步:设置执行SQL语句,并将结果存储到一个数据集中；
第四步:接受并处理数据集中的记录内容；
第五步:关闭创建的对象。
JDBC作为一种数据库访问技术，具有使用简单、易于编写和维护等优点，可理想地实现数据库的连接。
3.相关表结构介绍
五、结语
通过实践证明,利用JSP技术实现的B/S模式下的企业工单处理系统采用三层客户/服务器体系结构，便于分布、易于扩充、维护简单,开发效率明显得到提高,代码维护代价大大降低，工单需求处理效率得到显著提高,为企业信息系统节省了成本与时间。
参考文献:
[1]靳其兵 李晓波:基于JSP的数据库连接技术的研究.计算机仿真,2007,24(4):108～111
[2]洪锡军 田涌涛 李从心:基于 JSP 的动态信息发布技术.计算机工程与设计,2002
“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”
[关键词] JSP 工单 数据库
电子工单系统作为移动业务的关键系统,它在应用中越来越广泛,它的出现既有它的技术可能性又有它的现实需要。但随着目前数据需求量的日益增大，原始方式统计复杂，数据容易遗漏，无法跟踪等弱点显得越来越明显，加之公司内部需求流程的不明确性，经常出现多头管理或无人管理的情况存在，造成需求处理效率低下，数据管理混乱的局面。在此基础上，企业工单处理系统能更好地做好需求申请的相关备份工作,减少过程中不必要环节, 提高工作效率。
与此同时，IT技术的进步（特别是互联网技术的进步），为企业工单处理系统作为软件的产生提供了可能。如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，企业工单处理系统将会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是企业工单处理系统的加速器。
一、JSP简介
JSP(Java Server Page)是SUN公司基于JAVA技术推出的新一代站点开发语言，也是开发Web后台程序的技术，它实现了脚本的编译执行，运行速度、安全性高、易于扩展。它是一种开放的技术，具有平台和服务器的独立性及较强的可移植性。JSP和数据库的连接通常使用通过JDBC直接连接数据库和连接池技术 。故企业工单处理系统采用这种先进的技术来实现。
二、系统结构模型
企业工单处理系统主要分为两个模块：网站页面程序开发和数据库开发。
系统的设计采用三层结构：浏览器——Web服务器——数据库应用系统（如图1所示），客户端除了浏览器组件外无需其他组件，所有的程序，数据库及其他组件都集中在服务器端，所有软件维护及数据库的备份都只在服务器端进行。
该系统采用ORACLE数据库平台。
建设系统的各个模块主要实现以下功能：
1.WEB服务器与用户的交互
包括用户数据提交模块、用户数据下载模块，查询模块等；
2.WEB服务器与数据库之间的交互
包括访问数据库进行表内容修改，表间字段关联等操作
也包括针对附件实体与WEB服务器自身的输出输入操作
3.数据存储
服务器数据存储和数据库数据存储
三、系统功能结构
1.系统功能模块
基于JSP的企业工单处理系统的功能模块如图2所示。
该系统的主页面有:用户登录模块、业务需求申请模块、业务需求处理模块、业务需求查询模块、业务需求测试模块几个功能模块。系统的主要程序模块:swgl_deal.jsp是事务处理模块，swgl_upload.jsp是附件上载模块，swgl_file_del.jsp是附件删除模块，filedown.jsp是附件下载模块。
本系统的主要功能体现在用户流程上，主要是需求提交，需求审批，需求处理，需求反馈，需求审核，数据备份，数据共享的完整的工单处理系统，并应用于生产实际，实现工单流程的自动化。
下面对部分模块功能做简单的介绍。
(1)用户登录模块
第一次进入系统时，首先要从公司那里得到自己的初始用户名与密码，以后登录时就可以直接在首页上用此修改后的密码登录。成功登录后可以进入相应的权限界面。
登录的界面如图3所示。
(2)业务需求申请模块
用户登录该界面后，可以在这个功能模块中应用相应的项目，其中包括需求名称、需求联系人、需求部门、紧急程度、需求功能描述等。
(3)业务需求处理模块
用户进入处理界面后，需求人可以在这个界面查看需求情况，如没有完成,可进入界面操作;如完成后,可直接下载附件到本地;受理人也可以直接通过该界面进行附件上载等操作。
(4)业务需求查询模块
进入该模块，可以通过需求名称、需求人姓名、需求日期等方式进行查询工单内容。
(5)业务需求测试模块
管理员可以通过该模块对该系统的测试。
2.系统流程
管理人员登录模式如图4所示，用户登录模式如图5所示。
四、数据库的连接
1.权限:管理
考虑到该系统的开放性、使用人员的复杂性, 既要保证数据的安全性又能及时更新, 为此, 以各项数据元的操作权限为基础, 将其进行有机组合, 设置了多级用户权限:
(1)系统管理员即超级用户——可进行所有操作;
(2)工单管理员——可查询数据、处理工单、增加、删除工单操作员和一般用户的数据等;
(3)工单操作员——可进行各类查询、工单处理等操作;
(4)一般用户——只能进行查询操作。
在系统中设置一名超级用户、几名工单管理员（工单管理员由超级用户进行统一管理）,各工单管理员根据企业内部变化情况及时更新数据, 并随人员变动增删工单操作员等。
2.基于JDBC直接连接数据库的访问
JDBC(Java Database Connectivity)是由Sun MicroSystem公司制定的一个基于Java数据库接口规范。JDBC为Java开发者使用数据库提供了统一的编程接口，JDBC使得开发人员可以用纯Java的方式来连接数据库进行各种操作。其连接形式如图6所示。
JDBC主要提供了三项功能:同数据库的连接、向数据库发送SQL语言、处理数据库的返回结果。采用这种技术是在需要对数据库进行访问时通过JDBC驱动程序建立与数据库的物理连接，访问操作结束后断开连接。
具体操作有以下五个步骤：
第一步:加载程序与数据库建立连接；
第二步:安装JDBC并创建一个JDBC声明；
第三步:设置执行SQL语句,并将结果存储到一个数据集中；
第四步:接受并处理数据集中的记录内容；
第五步:关闭创建的对象。
JDBC作为一种数据库访问技术，具有使用简单、易于编写和维护等优点，可理想地实现数据库的连接。
3.相关表结构介绍
五、结语
通过实践证明,利用JSP技术实现的B/S模式下的企业工单处理系统采用三层客户/服务器体系结构，便于分布、易于扩充、维护简单,开发效率明显得到提高,代码维护代价大大降低，工单需求处理效率得到显著提高,为企业信息系统节省了成本与时间。
参考文献:
[1]靳其兵 李晓波:基于JSP的数据库连接技术的研究.计算机仿真,2007,24(4):108～111
[2]洪锡军 田涌涛 李从心:基于 JSP 的动态信息发布技术.计算机工程与设计,2002
“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”