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平衡计分卡因引入"平衡"概念而由绩效考核工具上升为战略管理工具.平衡计分卡把企业战略转变为可衡量的目标和方法,包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面以及进一步分别细分,由此形成一个关系框架.在这个框架内,这些因素应处于平衡状态,即因素平衡和互补平衡.这种"平衡"方法为企业的可持续发展提供了一个战略手段.