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在从事工商管理研究的过程中,我会不断的问自己:管理理论和实践中需要把握的本质规律是什么,一般而言,工商管理有几个最为重要的部分:战略管理、组织管理以及营销管理,总结起来,这些管理的共同点都体现在行为上,分别对应着企业的经营行为、员工的工作行为以及顾客的购买行为,这三种行为的驱动构成了管理成效的前提,尽管我把顾客的行为放在了最后,但其又是最为重要的,借助管理学大师德鲁克的一句话,企业的成果只存在于外部,顾客正是这个外部,离开了顾客,企业和员工完全沦为成本。