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在从事工商管理研究的过程中，我会不断的问自己：管理理论和实践中需要把握的本质规律是什么，一般而言，工商管理有几个最为重要的部分：战略管理、组织管理以及营销管理，总结起来，这些管理的共同点都体现在行为上，分别对应着企业的经营行为、员工的工作行为以及顾客的购买行为，这三种行为的驱动构成了管理成效的前提，尽管我把顾客的行为放在了最后，但其又是最为重要的，借助管理学大师德鲁克的一句话，企业的成果只存在于外部，顾客正是这个外部，离开了顾客，企业和员工完全沦为成本。