“我们有义务尊重顾客，顾客却有权利不尊重我们，服务性行业就是这样：尊重无用!”
　　一天，同芷去吃饭，芷刚从澳洲回来，听说成都开始推行有奖发票，便一定要去试试。我们到的是一家小餐馆，吃完后，芷开始等着有奖发票。小工先拿来的是一张老式发票，芷说不行，一定要有奖发票，折腾了几次，小工终于拿来了。刮开确认无奖，芷倒C发票甩在桌子上想走。
　　我把发票拿在了手里，对她说，别人忍痛拿给你的，你还是拿着嘛，虽然没用，也是对他的一种尊重啊。
　　我的话遭到了芷的断然反驳：消费者就是上帝，店方就应该满足来者的一切正常要求。走进这店里，你就有义务为顾客提供优质服务，不能冷言，更不能怠慢，我不拿发票走，对他们会是一次打击，只有在这种不尊重中，他们的工作态度和作风才会有所改善。
　　芷本在澳洲就是经营餐馆的，热情冷眼，都曾一一遭遇。这活从她口里说出，我感到万分惊奇。
　　走出餐馆，芷开始给我解释刚才的言论：开始工作的时候，我也认为人与人之间的尊重是必须的，我还提醒自己，刁；能忽略了人与人之间的情感碰触，即使是陌生人之间，也应该有种情感硼虫，就算一句简单的客套话，也会改变别人一天的心情。我这样对顾客，但却没有换来所有顾客的尊重。而多年的餐馆经验，让我惊觉，我们营业额的高点，往往都是在与顾客之间发生了一件带有不尊重的事情之后。而低潮期又往往是我们沉浸在顾客的尊重当中，毫无改变之时。我们有义务尊重顾客，而顾客却有权利不尊重我们，服务性行业就是这样：尊重无用!我们必须知耻而后勇，越是得不到尊重，便说明我们越有不完善的地方，不断完善总是获取高利润的基础。