【摘 要】
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对于线上的网店来讲,客服人员就相当于导购员,如今包括淘宝上的老江湖们在内依然在店铺的经营中面临很多困惑,花钱做推广,来的人挺多,消费者都到店里了,一定是对店内的商品感
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对于线上的网店来讲,客服人员就相当于导购员,如今包括淘宝上的老江湖们在内依然在店铺的经营中面临很多困惑,花钱做推广,来的人挺多,消费者都到店里了,一定是对店内的商品感兴趣,但为什么成交率上不去?店铺的生意就是不见好?我们借鉴一下传统渠道经销商的做法,谁离消费者最近,就从谁身上先找找原因,提升店铺的销量,从提升客服的业务技能开始吧?为此,编者组织了一篇对淘宝某服装网店客服管理分析的文章,虽然是不同的行业,但管理是相通的,希望给家电行业的读者的供一些参考。
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