【摘 要】
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客户并非都是上帝.根据客户价值进行排序,并制定相应的业务开发和服务计划,这种价值细分的模式正得到企业的广泛应用.近年来,我国市场经济的发展不断深化,新的市场不断地开拓
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客户并非都是上帝.根据客户价值进行排序,并制定相应的业务开发和服务计划,这种价值细分的模式正得到企业的广泛应用.近年来,我国市场经济的发展不断深化,新的市场不断地开拓,企业的竞争由产品之间的硬性竞争逐渐转变为企业服务之间的软性竞争,即产品价格竞争的压力转变到围绕客户关系管理价值的竞争上,企业更加关注的是以客户为中心,以市场为导向,从而保持住现有客户并争取更多的新客户,以取得更合理的利润,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键,而成功地实施客户保持战略的首要任务是客户价值细分,从而确定不同的资源配置
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