好友玲玲在网上开了个孕婴用品店,生意不错,随着业务量增加和品种的增多,她忙不过来,想请一位帮手,开出1500元的月薪,找了两三个月也没找到合适的人。她只好拉着老公和母亲当免费劳动力,可老公上班也挺累的,只能在业余时间打打下手,她母亲年龄又大,对网络一无所知,也帮不上什么忙。
　　我当时正悠哉地在家当我的“宅女”,了解到她的苦楚,我说:“干脆,我来给你当‘店小二’得了。”本来是句玩笑话,没想到,玲玲正求之不得呢。
　　原以为这“网上店小二”只是一个简单的差事,会打字会聊天就行了,玲玲又是熟人,工作时间可以由自己决定——我可以边做我的“宅女”边挣点“外快”。后来我发现,要做好这份工作,真不是件简单的事情。
　　我每天在网上负责店铺装修、货品上架、招呼顾客、销售商品,态度要热情,服务要周到——和现实中的“店小二”腿要勤、嘴要甜、有眼力劲儿相类似:我得及时“抹桌子”(顶帖),还要时刻记着“端茶续水”(个个帖都要顶),要紧走快跑回答客人的问题(回帖)……
　　“您好,您的货已经发出,请注意查收,谢谢您的光临!”
　　“您好,您要的款式已经没有了,可以看看其他款式吗?”
　　这是我每天要说许多遍的话。坐在电脑前的我,每天要和很多客户打交道,不仅要打字速度快,服务态度好,还要了解客户们的需求,解答他们提出的五花八门的问题,使出浑身解数把对方留住,直至下单购买。
　　为了招揽顾客、积聚人气,我拍了一些孕婴用品的照片,又用photoshop等软件,把照片进行了处理,制作了精美的图片,又请专人设计、制作网店页面,然后挑选主打商品进行人气推广,定期到BBS上发帖宣传店铺,我甚至还在我的QQ群里发广告作推销,目的就是想着怎么让别人知道有这样一个网店。
　　起初,我天真地认为,只要把网店的页面做好,内容做充实,把客户招揽过来就能成交,可事实上并不是那样。由于面对的是网络,与客户交流不能像批发市场那样面对面谈话,网络上又经常有骗子。所以,客户们都很谨慎,总是把所有的问题问清楚了,才会下单。因此,要求我对销售的产品必须熟悉,不能出现一问三不知的情况。所以,我先对玲玲所销售的产品进行了一番实地考察,问清了她有什么货,有多少种型号,卖什么价格。如果遇到对方砍价,最多可以让利多少。
　　付出总有回报,终于,我对所有产品做到“一口清”“一问准”。客户怎么问我都有预案来应付,有的客户要求既传图片又要看视频,我没有不耐烦,而是满足他们的要求,不仅受到了客户的好评,还收到了越来越多的订单。
　　慢慢的,我发现,一般第一次接触的客户会先简单地咨询,了解情况,并不会确定是否下单;如果客户开始询问价格和一些专业的问题的,那就表明他有初步下单的意向;之后,如果客户开始进行非常详细的咨询,包括砍价、物流方式、合格率、退换货流程等,基本上这个单就成了一半。这个时候必须要很有耐心,尽量满足他的要求,并随时联络,成功的可能性就很大。
　　其实,网络“店小二”其实就是公司的客服,要会应用电脑,会发送电子邮件,会管理电子文件,熟悉上网搜索需要的资料,文字录入要快,还要具备诚信、耐心和良好的自控力,以及面对不同的客户,处理数十订单时的一点点细心和认真。否则,丁点的错漏贻误,都会耗费更多的时间和精力来弥补。当然,最好还要熟悉交易规则、交易流程,可以指导客户去完成交易。所以,“店小二“职位虽小,但也得要随时提高自身的能力和素质,工作才会越来越顺畅。
　　现在,我越来越爱上了这份“店小二”的工作,能挣钱当然是一方面,每天需要跟全国各地的客户打交道,我还认识了不少的朋友,让我这个“宅女”虽然足不出户,却可以和许多朋友交流。如今,网上网下,我和玲玲配合默契,我们店铺的生意也越做越红火。
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