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<正>一、认识情绪和情绪管理情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受,具有心理和生理反应的特征。情绪最基本的四种表现是:快乐、愤怒、恐惧和悲哀。对于情绪,我们无法直接观测个体内在的感受,但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来推断其情绪如何。通常行为在身体动作上表现得越强烈,说明其情绪越强。情绪本身无所谓好坏和优劣,但一般可划分为积极情