【摘 要】
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<正>持续改善客户体验是当前基层网点日常服务工作中的重点难点问题,笔者对此提出几点建议。深化改革,加强网点岗位设置与劳动优化组合。伴随全行经营转型,工行由立足线下的
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<正>持续改善客户体验是当前基层网点日常服务工作中的重点难点问题,笔者对此提出几点建议。深化改革,加强网点岗位设置与劳动优化组合。伴随全行经营转型,工行由立足线下的传统银行向线上优先的新型银行转变,总行在9月底也下发了《营业网点设置与劳务组合基本规定》(2018版),为网点岗位设置和劳务组合提供了制度规范。各家分支行要结合网点实际情况积极实施人员结构的内部优化调整,对内柜员和客服经理权限已互相开通,根据网点客流量
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