沟通:改善管理的重要手段

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  宜昌天问教育集团小学部校长、宜昌市点军区点军小学校长,湖北省民办学校优秀校长。
  通过对话的方式提高认同度
  一年级新生中有20多位住宿生,学校为其配备了专职生活老师。不久有生活老师反映问题:因为早上要给一年级的8位女生梳头(大多刚进校的孩子还不会自己梳头),时间短,忙不过来。她们建议将一年级女生分配到各个年级的女生寝室,每位生活老师照顾两三位。生活老师提出的方案是从自己的立场出发的,解决了“梳头”的问题,但也会产生很多新问题:一年级新生与高年级孩子能否愉快相处?是否加大了一年级班主任的管理难度?会不会对一年级孩子的心理带来消极影响?
  面对这种两难抉择,学校无论如何决定,都会有不同的声音。分散管理,出现问题后老师们肯定有抱怨;不分,又面临急需解决的实际困难。而校方总得在“分”与“不分”之间作出判断抉择,因为在当时的条件下,似乎没有第三条路,或者暂时找不到第三条路。
  我们采取的办法是:在沟通中解决问题。在学校教师会上的“研究在线”栏目,宿管人员将这个两难问题抛给全体教师,请大家出主意想办法。教师们立马分为泾渭分明的两部分,各说各的好,并指出对方的问题,谁也说服不了谁。当然,讨论是没有结果的,到底“分”还是“不分”,最后不了了之。但这并不意味着讨论没有价值:一是大家还真想到了一些行政人员事先没想到的办法;二是讨论后无论校方如何决策大家都可以接受,因为他们知道了校方的难处,以后出现问题不会无端抱怨,会站在对方的立场思考问题。
  学校就像一个小社会,不可能所有事情都简单地用“对”与“错”这种二元对立的思维来评判,教师也要切忌“一根筋”的思维方式。采用大量的协商对话,可以提高认同度,提升执行力。
  将静态的计划变成动态的管理过程
  学校发展规划和年度工作计划的出台,往往是学校制定后下发给教师执行。这种“我安排,你实施”的管理模式,经常导致“领会不足、落实不到位、执行力差”等问题,或者“只做你检查的,不做你希望的”。
  怎样将学校规划变成教师自己的计划呢?
  我们学校的发展规划和每年的年度计划,都经历了这样一个制订过程:先请教师分组就学校各方面工作的现状开展讨论,哪些是好的经验需要坚持,哪些是有问题的如何改进,一一阐述,畅所欲言;学校再根据教师的意见和建议,拿出初步的计划;接着将初步拟订的计划交给全体教师进行第二次讨论修改;最后,定稿实施。
  这个过程很繁琐,需要花费大量的人力和时间成本,而且教师们提出的意见和建议可能根本没有超出校长思考的范畴。但为什么我们还是要坚持这样做呢?因为这个过程意义重大:讨论的过程其实是教师倾诉心声的过程,是凝聚人心的过程,是达成共识的过程,更是文化建设的过程。经过这样的“难产”,教师们会认识到这是我们自己制订的计划,认同度高,实施起来执行力强,这样就将“学校计划”变成了“老师自己的计划”。
  看似简单的一个讨论过程,其实是一种管理方式的变革:将静态的计划文本,变成了动态的管理过程。学校在一点一滴的小事中让教师们备受尊重、信任和关注,教师才能将学校当做“我的学校”。
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