主编或取代企业公关总监

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  在失去了传统媒体的专业加持之后,企业就像一个都市人突然离开了城市大环境的依托,赤手空拳置身荒野一样。
  前段时间一个朋友来找我聊新一年里市场营销的规划。过去一年他的业务进展很快,在新的一年里,他希望能够进一步提升企业的品牌。
  但在听他讲了产品、技术之后,我说你所在的行业正是最热的行业,你平时和我讲的一些在这个行业里摸索出来的运营、管理细节和理念,受众会更关心,要比产品介绍吸引人得多。因为和关心这个行业的人比起来,关注你们产品的人毕竟是少数。产品介绍可以把东西卖出去,但是要提升企业的品牌,除了产品以外,还要会讲故事。
  他有些疑惑地说,这些东西都是我们司空见惯、天天在想在讲的东西,真的会有很多人感兴趣吗?我说肯定会有,就是看你怎么找到这些信息。
  这也是一个司空见惯的问题。现在越来越多企业非常关注如何在新媒体传播环境下提升品牌,其实在我看来,他们的诉求越来越像经营杂志:针对一批固定的客户群,按照他们喜欢的方式,提供观点和内容消费,去影响他们。
  互联网的普及,尤其是微博和微信公共号的出现,让企业可以短路掉之前的传统媒体,直接面对外界自由地发出自己的声音。这种变化,让企业的外部性极大地增强,在获得了传播自由的同时,也必须面对一个新的更大挑战——中国大部分企业擅长把产品销售给客户,却不擅长把理念传播给用户。他们了解客户,却未必了解用户、了解自己。在失去了传统媒体的专业加持之后,就像一个都市人突然离开了城市大环境的依托,赤手空拳置身荒野一样。如何通过互联网直接面对自己的用户,有效地把自己的信息传递给目标人群?
  目前,企业自主传播的一个最大的问题在于,缺乏外部视角,习惯于自说自话,不考虑传播受众的兴趣和感受,只考虑领导的感受,只是把领导的想法用领导习惯或能忍受的表达方式传播出来。这样的原因,造成了大批企业的微博和公共号空话、鸡汤文和产品介绍满天飞,毫无特色。
  小米联合创始人黎万强在介绍小米内部口碑营销的《参与感》一书中写道:
  “新营销的第一步,让自己的公司成为自媒体。传统思路是做好媒介渠道,现在是做好内容。以前是找媒介,现在是媒介来找你。这其中,内容很关键。”
  企业要想做好自己的传播,这中间其实需要几项关键的工作:判断(哪些内容是重点,哪些内容可以忽略),翻译(把企业的内容,转换成可以传播的内容),和运营(用什么样的方式和主题去包装内容,并且传播出去)。从实质上看,这和一个主编每年做的事情是一样的。定选题,是一个主编最重要的工作之一。它不是战略性的方向,却是连续的战术性动作——需要不停地思考和判断一个题目值不值得写,如果写的话,哪里是重点,要如何突出?
  回头看看当年小米的诸多信息发布,其实都是按照媒体策划选题的思路来推进的,所以媒体人才会蜂拥而至——毕竟,炙手可热的公司加上有谈资的话题以及准备好的诸多细节和逻辑,谁会不关注?
  例如曾经备受争论的《一次钢板的艺术之旅》就是一次典型的选题策划。“奥氏体304不锈钢”这样被行业内部视作平常的材料细节,竟能在小米手上掀起如此关注和讨论热潮,本身就是小米策划人员的外部视角起了作用——他们能够了解到这样的细节,同时也了解外部受众很可能会对这个细节感兴趣,然后才会有后续一系列的活动和呈现。
  这或许揭示了一个正在发生的变化——那就是在新的媒体环境下,企业更需要的是一个主编,而不是公关总监。这两个角色之间最大的区别,就是公关总监的职责是控制媒体,掩护公司的弱点;而企业主编的职责是运营媒体,把公司最好的一面充分展示给外界。
  现在很多企业都在谈产品经理的重要性,在谈设计师的重要性,那么下一个,会不会是一个主编?
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