论文部分内容阅读
目的为急诊患者提供身心两方面的优质服务。方法以包含人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务流程(Humamzed Serving Program)、人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务环境(Humanized Serving Environment)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称“5S”)的护理模式,对急诊患者实施人性化护理服务。结果护理工作牢固树立“四个第一”观