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本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位，并以某电信企业s呼叫中心为例，研究了提高接通率的办法：一是改进现有话务量预测方法，提高预测准确率，通过合理排班提高接通率；二是研究不同地区客户对接通率的敏感度，通过应用“价格歧视”的经济学原理，进行人力资源分配，达到提高总体接通率的目的。
呼叫中心接通率问题研究
【摘 要】
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本文讲述了接通率在呼叫中心运营管理中的重要地位，并以某电信企业s呼叫中心为例，研究了提高接通率的办法：一是改进现有话务量预测方法，提高预测准确率，通过合理排班提高接通率；二
【机 构】
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四川公用信息产业有限责任公司
【出 处】
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通信与信息技术
【发表日期】
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2009年3期
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