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互联网数字时代引发图书发行业对线上线下营销活动的大变革,服务质量的提升有着重要意义。引入顾客感知服务质量维度来分析顾客互动与服务质量的关系,建立了顾客互动与服务质量的关系模型图。运用朱兰三部曲质量改进方法,分析开封南书店街新华书店存在的服务质量问题及主要原因,构建了基于顾客互动的新华书店服务质量改进模型,并提出应实施以读者为导向的服务策略、沟通策略、营销策略和店堂管理。