【摘 要】
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目的:探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果.方法:研究组为2015年1月-2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者,随机抽取10000例;对照组为2014年1月-2014年12
【机 构】
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重庆医科大学附属口腔医院颌面外科门诊 重庆 400015
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目的:探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果.方法:研究组为2015年1月-2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者,随机抽取10000例;对照组为2014年1月-2014年12月实施常规管理的颌面外科门诊患者,随机抽取10000例.对比两组患者投诉率变化情况.结果:研究组、对照组投诉率分别为0.01％(1/10000)、0.05％(5/10000),差异显著(P＜0.05).结论:PDCA管理在颌面外科门诊中的应用,能降低投诉率,值得推广应用.
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