【摘 要】
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与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从
【机 构】
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美国巴尔迪摩大学市场营销系,美国巴尔迪摩大学市场营销系 教授,助理教授
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与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从困境中突围而出,建立起高度的客户忠诚呢?
Compared with traditional businesses, online merchants face more difficulties in building customer loyalty: they need to generate trust in their customers in a very short period of time, while having a natural flaw in providing customer-perceived value. How to break through the predicament of online merchants, to establish a high degree of customer loyalty it?
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