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目的 增强门诊护理人员的凝聚力，全面提升门诊护理工作质量。方法 通过制订规范的门诊交接班流程、内容、要求、评价标准，实施门诊护士定期晨间集体交接班制。结果 通过临床实践，证实对培养护理人员的综合素质及提高门诊护理服务质量起到积极的促进作用。门诊患者满意度由2003年的92．43％上升到2006年的98．25％，患者投诉及护理纠纷明显下降。结论 采用门诊护士定期晨间集体交接班的方法可行，值得推广应用。