论文部分内容阅读
服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本，以高校图书馆服务质量作为研究对象，以提高图书馆服务质量为目的，运用定性分析与定量分析相结合的方法，提出了图书馆服务质量评价的指标体系。并以M高校图书馆为例，通过问卷调查收集数据，运用该指标体系对其服务质量进行评价，在此基础上，结合6σ管理法，提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施，为图书馆实施6σ改进提供了借鉴。