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电子商务作为信息技术中一个新兴的应用领域，它的兴起和发展符合我国当前提出的构建信息化社会、以信息化带动工业化、转变经济发展模式、走新型工业化道路的国家发展战略。电子商务的兴起给人们带来了全新的商业模式，同时也极大地方便了消费者的日常生活。但是，电子商务作为一种新型的交易方式，其自身的一些特点如虚拟性、远程性、交易双方信息不对称等，又使得消费者的人身和财产权益更容易受到侵害。因此，电子商务中的消费者权益保护刻不容缓。