论文部分内容阅读
远程教育的特点决定了远程学习以自学为主，学员的大部分学习时间与教师、同学是分离的，没有教室，更没有课堂的氛围，这些特点会使得许多刚刚开始远程学习的学员不可避免地遇到一些困难或有些不习惯，因此远程教育学习中心支持服务建设就显得尤为重要。 本文以浙江大学远程教育石家庄学习中心(以下简称石家庄学习中心)为例，从探索完善学习支持服务模式的角度，以增强学员学习的针对性和实效性为目的，来研究如何加强学习中心的建设。
一、注重入学教育
石家庄学习中心通过举行开学典礼这个平台，对学员进行入学教育。他们规定所有学员的入学手续只能在开学典礼当天完成，从制度上为全部学员参加学习典礼创造了条件。其次，在开学典礼上除了交费、领书、领导讲话等正常程序外，将学员之间、学员和老师之间相互交流的座谈会当作主要活动内容。座谈会主要有3个目的：一是经过老师对远程教育的讲解，让学员对远程教育的特点有所了解，这对学员今后适应远程教育的学习大有益处；二是让学员之间相互了解，年龄、工作、地域等不同的学员在交流中总能找到共同点，这就为今后共同学习、相互帮助打下了基础；三是建立班级组织，按照地域或工作关系建立若干学习小组，选拔有能力者为组长，鼓励学员间的相互交流，也为更有针对性的支持服务打下基础。石家庄学习中心举办开学典礼采取分批次、地点灵活掌握的办法，根据学员的实际情况、大多数学员的时间举办开学典礼，甚至可以改变典礼的地点。如与石家庄市电力局的合作中，根据其特点在电力局举办学员的开学典礼。灵活的方式就是为了让学员更好地融入学习中心开展学习。
二、建立多种沟通联系方式
做好支持服务的关键是加强与学员的沟通与联系。石家庄学习中心的做法是建立多种沟通联系方式。首先，以固定电话为主要联络方式。固定电话作为普遍为人们所接受的沟通方式，是除见面交流外最有效、学员最易采用的联系方法。中心老师调整工作时间，以倒休或周末值班的方式一周7天守在电话旁为学员答疑解惑。在期末考试前半月，中心老师用电话通知每位学员考试的时间和地点，确保了高的出考率。其次，将网络QQ群作为联系手段，以年级为单位建立QQ群，学员和教师可以在此讨论交流。另外在QQ群空间中，上传一些学习资料，以方便学员下载。这种网络聊天的沟通方式方便快捷，尤其受到年轻人的欢迎。第三，将短信平台作为前两种联系方式的必要补充。传统电话联系和网络联系虽然有效，但是工作效率不是很高，尤其是用电话通知每个学员往往既费时又费力，这时发送群短信就成为对前两者的重要补充。一个通知用短短几个字就可描述，由于是群发，使得在短时间内可通知全部学员，省时省力。
三、实行个性化的学习辅导
对于社会在职人员，尤其是年龄比较大、基础不好的学员来说，学习中心在学习辅导方面的支持服务显得更为重要。
石家庄学习中心将学习辅导分为两个层次。第一个层次是针对学员普遍反映困难的科目开展辅导。如对英语、计算机两门国家统考课，具体做法是先在开学之初就对学员强调国家统考的重要性，使学员在心理上引起重视；然后以1个月为周期，利用周六日对学员进行强化辅导，聘请的辅导教师均为全日制在职大学英语和计算机的专职教师。石家庄学习中心经过教学研究，发现问题的关键在辅导内容。以英语为例，若按一般课程来讲授，既费时费力，又得不到好的效果。因此他们的做法是让学员练习以往的考试题，一次课做一套试题。这样做的优点是可以调动学员的兴趣，使学员熟悉出题的题型和方向，提高复习的针对性。第二个层次是学习中心针对学员的专业、地域、工作等特点进行个性化辅导，这种辅导针对某一特定范围学员的需要开展。学员的范围由学习中心划定，可以根据工作单位，所在的地域，或者某门课落后等来划定。通过这种个性化的辅导，一是确保高的出勤率，高的出勤率是保证辅导质量的先决条件；二是使辅导更加有针对性，避免了过去集中辅导时出现有的学员听不懂，而有的学员觉得太简单等情况；三是参加辅导的学员之间有共同点，也便于相互间的学习交流。如石家庄学习中心为电力局系统所作的辅导，参加的学员都来自电力系统，辅导无论从参加人数还是从最后的效果来看，都达到了令人满意的程度。
四、开展丰富的业余活动
多样化的沟通和有针对性的辅导，这些只是石家庄学习中心针对学员个人开展的学习支持服务。如果可以将不同年龄、工作、地域、知识水平的学员融合到一起，将他们心中无形的校园建成有形的班集体，增加学员的集体认同感，无疑对增进学员间的学习交流，达到整体进步大有益处。如何才能实现学员间的融合呢？石家庄学习中心在这方面做了积极的尝试。
1． 开好学习座谈会石家庄学习中心在每学期开学之初组织学员进行座谈。活动主要围绕学员交流学习经验来开展，在轻松的气氛中，老师会组织每位学员对上学期的学习进行总结，推广好的学习经验，对具有共性的问题记录下来，集中向浙江大学反映。从以往的经验来看，虽然不是全部学员都能参加交流，但是活动的举办还是取得了积极的意义，它为渴望交流的学员提供了平台，增加了交往机会，增强了班级的凝聚力。
2． 举办文娱活动石家庄学习中心努力挖掘学员的艺术潜能，不定期举办文娱活动，吸引了大量有才艺的学员参加，使学员的交往能力得到提高。学习中心还组织学员到石家庄附近景点集体郊游，通过这种方式可以让学员增进彼此的了解，创造互相学习、帮助的机会。
3． 开展主题征文活动主题征文活动是石家庄学习中心以《远程教育入门》这门入学必修课为依托开展的活动，其目的是引导学生转变思想观念，更快地进入远程学习的角色。对于每届刚入学的学员，学习中心都会开展此类活动，把优秀的学员文章集中展示在对外宣传栏中，并适当给予物质奖励，以此激励学员将自己对远程教育的认识写出来。学习中心据此掌握学员的情况，有针对性地加强支持服务。
河北省农业广播电视学校
李明远
一、注重入学教育
石家庄学习中心通过举行开学典礼这个平台，对学员进行入学教育。他们规定所有学员的入学手续只能在开学典礼当天完成，从制度上为全部学员参加学习典礼创造了条件。其次，在开学典礼上除了交费、领书、领导讲话等正常程序外，将学员之间、学员和老师之间相互交流的座谈会当作主要活动内容。座谈会主要有3个目的：一是经过老师对远程教育的讲解，让学员对远程教育的特点有所了解，这对学员今后适应远程教育的学习大有益处；二是让学员之间相互了解，年龄、工作、地域等不同的学员在交流中总能找到共同点，这就为今后共同学习、相互帮助打下了基础；三是建立班级组织，按照地域或工作关系建立若干学习小组，选拔有能力者为组长，鼓励学员间的相互交流，也为更有针对性的支持服务打下基础。石家庄学习中心举办开学典礼采取分批次、地点灵活掌握的办法，根据学员的实际情况、大多数学员的时间举办开学典礼，甚至可以改变典礼的地点。如与石家庄市电力局的合作中，根据其特点在电力局举办学员的开学典礼。灵活的方式就是为了让学员更好地融入学习中心开展学习。
二、建立多种沟通联系方式
做好支持服务的关键是加强与学员的沟通与联系。石家庄学习中心的做法是建立多种沟通联系方式。首先，以固定电话为主要联络方式。固定电话作为普遍为人们所接受的沟通方式，是除见面交流外最有效、学员最易采用的联系方法。中心老师调整工作时间，以倒休或周末值班的方式一周7天守在电话旁为学员答疑解惑。在期末考试前半月，中心老师用电话通知每位学员考试的时间和地点，确保了高的出考率。其次，将网络QQ群作为联系手段，以年级为单位建立QQ群，学员和教师可以在此讨论交流。另外在QQ群空间中，上传一些学习资料，以方便学员下载。这种网络聊天的沟通方式方便快捷，尤其受到年轻人的欢迎。第三，将短信平台作为前两种联系方式的必要补充。传统电话联系和网络联系虽然有效，但是工作效率不是很高，尤其是用电话通知每个学员往往既费时又费力，这时发送群短信就成为对前两者的重要补充。一个通知用短短几个字就可描述，由于是群发，使得在短时间内可通知全部学员，省时省力。
三、实行个性化的学习辅导
对于社会在职人员，尤其是年龄比较大、基础不好的学员来说，学习中心在学习辅导方面的支持服务显得更为重要。
石家庄学习中心将学习辅导分为两个层次。第一个层次是针对学员普遍反映困难的科目开展辅导。如对英语、计算机两门国家统考课，具体做法是先在开学之初就对学员强调国家统考的重要性，使学员在心理上引起重视；然后以1个月为周期，利用周六日对学员进行强化辅导，聘请的辅导教师均为全日制在职大学英语和计算机的专职教师。石家庄学习中心经过教学研究，发现问题的关键在辅导内容。以英语为例，若按一般课程来讲授，既费时费力，又得不到好的效果。因此他们的做法是让学员练习以往的考试题，一次课做一套试题。这样做的优点是可以调动学员的兴趣，使学员熟悉出题的题型和方向，提高复习的针对性。第二个层次是学习中心针对学员的专业、地域、工作等特点进行个性化辅导，这种辅导针对某一特定范围学员的需要开展。学员的范围由学习中心划定，可以根据工作单位，所在的地域，或者某门课落后等来划定。通过这种个性化的辅导，一是确保高的出勤率，高的出勤率是保证辅导质量的先决条件；二是使辅导更加有针对性，避免了过去集中辅导时出现有的学员听不懂，而有的学员觉得太简单等情况；三是参加辅导的学员之间有共同点，也便于相互间的学习交流。如石家庄学习中心为电力局系统所作的辅导，参加的学员都来自电力系统，辅导无论从参加人数还是从最后的效果来看，都达到了令人满意的程度。
四、开展丰富的业余活动
多样化的沟通和有针对性的辅导，这些只是石家庄学习中心针对学员个人开展的学习支持服务。如果可以将不同年龄、工作、地域、知识水平的学员融合到一起，将他们心中无形的校园建成有形的班集体，增加学员的集体认同感，无疑对增进学员间的学习交流，达到整体进步大有益处。如何才能实现学员间的融合呢？石家庄学习中心在这方面做了积极的尝试。
1． 开好学习座谈会石家庄学习中心在每学期开学之初组织学员进行座谈。活动主要围绕学员交流学习经验来开展，在轻松的气氛中，老师会组织每位学员对上学期的学习进行总结，推广好的学习经验，对具有共性的问题记录下来，集中向浙江大学反映。从以往的经验来看，虽然不是全部学员都能参加交流，但是活动的举办还是取得了积极的意义，它为渴望交流的学员提供了平台，增加了交往机会，增强了班级的凝聚力。
2． 举办文娱活动石家庄学习中心努力挖掘学员的艺术潜能，不定期举办文娱活动，吸引了大量有才艺的学员参加，使学员的交往能力得到提高。学习中心还组织学员到石家庄附近景点集体郊游，通过这种方式可以让学员增进彼此的了解，创造互相学习、帮助的机会。
3． 开展主题征文活动主题征文活动是石家庄学习中心以《远程教育入门》这门入学必修课为依托开展的活动，其目的是引导学生转变思想观念，更快地进入远程学习的角色。对于每届刚入学的学员，学习中心都会开展此类活动，把优秀的学员文章集中展示在对外宣传栏中，并适当给予物质奖励，以此激励学员将自己对远程教育的认识写出来。学习中心据此掌握学员的情况，有针对性地加强支持服务。
河北省农业广播电视学校
李明远