CRM在银行业中的应用

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【摘要】

：

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中.本文论述了

【作者】

：

陈建凯陈静宇

【机构】

：

重庆大学经济与管理学院

【出处】

：

价值工程

【发表日期】

：

2004年1期

【关键词】

：

CRM 银行业客户关系管理企业管理市场竞争中国客户资源 customer relationship management customer banki

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客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中.本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略.

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