【摘 要】
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急诊科历来是产生医疗纠纷的高发场所，急诊患者发病急、病情重、病种复杂，急救治疗有时效性，患者和家属焦虑程度高。医生既要在短时间内处置好患者，还要疏导好患者和家属的情绪。
【机 构】
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广东省广州市中山大学附属第二医院急诊科
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急诊科历来是产生医疗纠纷的高发场所，急诊患者发病急、病情重、病种复杂，急救治疗有时效性，患者和家属焦虑程度高。医生既要在短时间内处置好患者，还要疏导好患者和家属的情绪。急诊接诊作为医疗工作的第一环，具有较高的要求。近年由于医患关系的紧张状态，医疗纠纷增加，接诊工作更突显其重要性。事实表明，今天的医学技术虽然有了很大的进步，但患者对医疗行业的满意度并没有由此而提高，单靠高精的技术，还不能满足患者对医疗服务需求。因而，研究新形势下急诊接诊工作，有重要的现实意义。
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