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城市管理执法工作受到广泛关注,但学者们多从宏观视角探讨体制机制问题,很少关注执法人员情绪劳动特征及其影响。本文基于工作要求-资源模型,探讨了情绪劳动对城市管理执法人员离职意向的影响,以及工作倦怠的中介作用和组织支持感知、家庭支持感知的调节作用。对安徽、浙江、陕西、山西等中国中、东、西部地区城市管理执法人员的236份问卷调查数据显示:情绪劳动对工作倦怠、离职意向产生正向直接影响;工作倦怠在情绪劳动与离职意向之间起完全中介作用;家庭支持感知与组织支持感知在情绪劳动与工作倦怠之间起负向调节作用。本文结论不仅丰富