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介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.
移动通信服务质量评价研究
【摘 要】
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介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.
【机 构】
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南京邮电大学经济管理学院,南京,210003
【出 处】
：
通信管理与技术
【发表日期】
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2007年3期
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